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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年度小程序智能客服系统定制开发合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.项目概述

2.1项目背景

2.2项目目标

2.3项目范围

3.系统需求

3.1功能需求

3.2性能需求

3.3界面需求

4.技术规范

4.1开发语言

4.2数据库技术

4.3系统架构

5.开发进度安排

5.1项目阶段划分

5.2各阶段时间节点

5.3阶段验收标准

6.质量保证

6.1质量标准

6.2质量检测方法

6.3质量问题处理

7.验收标准及流程

7.1验收标准

7.2验收流程

7.3验收时间

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2侵权责任

8.3商业秘密保护

9.隐私保护

9.1用户隐私保护政策

9.2数据安全

9.3数据传输安全

10.运维与维护

10.1系统上线后运维责任

10.2维护周期

10.3维护费用

11.费用及支付方式

11.1项目总费用

11.2费用支付方式

11.3费用支付时间

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任

12.3违约处理

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决程序

14.合同生效及终止

14.1合同生效条件

14.2合同终止条件

14.3合同解除条件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：科技有限公司

乙方：软件开发有限公司

1.2合同双方地址

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

1.3合同双方联系方式

甲方联系人：

甲方联系电话：138xxxx5555

乙方联系人：

乙方联系电话：139xxxx6666

2.项目概述

2.1项目背景

甲方为了提升客户服务体验，提高工作效率，决定开发一款智能客服系统。

2.2项目目标

本项目的目标是开发一款能够实现自动回答客户常见问题、提供在线咨询服务的智能客服系统。

2.3项目范围

项目范围包括系统需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统上线及后续运维等。

3.系统需求

3.1功能需求

（1）自动识别客户提问；

（2）根据预设知识库自动回答问题；

（3）提供在线咨询功能；

（4）支持多渠道接入，如、短信等；

（5）具备统计分析功能，可实时查看客服数据。

3.2性能需求

（1）响应时间不超过3秒；

（2）支持同时在线5000个用户；

（3）系统稳定性达到99.9%。

3.3界面需求

（1）支持多语言显示；

（2）支持自定义皮肤；

（3）支持多分辨率适配。

4.技术规范

4.1开发语言

系统采用Java语言进行开发。

4.2数据库技术

系统采用MySQL数据库进行数据存储。

4.3系统架构

系统采用B/S架构，前端使用HTML、CSS、JavaScript等技术，后端使用Spring框架。

5.开发进度安排

5.1项目阶段划分

（1）需求分析及设计阶段；

（2）开发阶段；

（3）测试阶段；

（4）上线阶段；

（5）运维阶段。

5.2各阶段时间节点

（1）需求分析及设计阶段：自合同签订之日起30天内完成；

（2）开发阶段：自需求分析及设计阶段完成后60天内完成；

（3）测试阶段：自开发阶段完成后30天内完成；

（4）上线阶段：自测试阶段完成后15天内完成；

（5）运维阶段：自上线阶段完成后，甲方提供至少一年的运维服务。

5.3阶段验收标准

各阶段验收标准如下：

（1）需求分析及设计阶段：完成需求文档和系统设计文档；

（2）开发阶段：完成系统开发，并通过单元测试；

（3）测试阶段：完成系统测试，通过功能测试、性能测试、安全测试等；

（4）上线阶段：完成系统部署，确保系统稳定运行；

（5）运维阶段：确保系统稳定运行，及时解决甲方提出的问题。

6.质量保证

6.1质量标准

（1）符合国家相关法律法规和行业标准；

（2）系统功能完整，性能稳定；

（3）界面友好，操作简便；

6.2质量检测方法

质量检测方法包括：

（1）代码审查；

（2）功能测试；

（3）性能测试；

（4）安全测试；

（5）用户测试。

6.3质量问题处理

如发现质量问题，乙方应在接到甲方通知后3个工作日内进行整改，并提交整改报告。甲方对整改结果进行验收，如验收合格，则视为问题已解决。如验收不合格，乙方需重新整改，直至合格为止。

8.知识产权

8.1知识产权归属

本合同项下开发的小程序智能客服系统及其所有相关的