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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度城市综合体全额承包运营管理合同

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1合同签订双方名称

1.2合同签订双方法定代表人

1.3合同签订双方联系方式

2.合同标的物及范围

2.1城市综合体项目名称及地点

2.2项目运营管理范围

2.3项目设施设备清单

3.合同期限

3.1合同开始时间

3.2合同结束时间

3.3合同期限延长及续约

4.运营管理费用及支付方式

4.1运营管理费用总额

4.2运营管理费用构成

4.3运营管理费用支付方式

5.运营管理权利与义务

5.1运营方权利

5.2运营方义务

5.3运营方责任

6.项目维护与管理

6.1项目设施设备维护

6.2项目环境管理

6.3项目安全管理

7.客户服务与投诉处理

7.1客户服务标准

7.2投诉处理程序

7.3投诉处理期限

8.运营效果评估与考核

8.1运营效果评估指标

8.2考核方式及结果

8.3运营效果改善措施

9.运营风险管理与应急预案

9.1运营风险识别与评估

9.2应急预案编制与实施

9.3运营风险责任承担

10.违约责任

10.1运营方违约责任

10.2业主方违约责任

10.3违约责任承担方式

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除与终止程序

12.争议解决方式

12.1争议解决途径

12.2争议解决期限

12.3争议解决费用

13.合同附件

13.1附件一：项目设施设备清单

13.2附件二：运营管理服务标准

13.3附件三：应急预案

14.其他约定事项

14.1合同生效条件

14.2合同变更与解除

14.3合同解除与终止后的处理

14.4合同执行过程中的解释与补充

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方基本信息

1.1合同签订双方名称

甲方：_________城市综合体业主方

乙方：_________城市综合体运营管理方

1.2合同签订双方法定代表人

甲方法定代表人：_________

乙方法定代表人：_________

1.3合同签订双方联系方式

甲方联系方式：电话：_________，邮箱：_________

乙方联系方式：电话：_________，邮箱：_________

2.合同标的物及范围

2.1城市综合体项目名称及地点

项目名称：_________城市综合体

项目地点：_________市区

2.2项目运营管理范围

包括但不限于：商场、写字楼、酒店、公寓、餐饮、娱乐、健身等设施。

2.3项目设施设备清单

详见附件一：项目设施设备清单。

3.合同期限

3.1合同开始时间

自双方签订本合同之日起。

3.2合同结束时间

合同期限为____年，自合同开始之日起计算。

3.3合同期限延长及续约

在合同期限届满前____个月，双方可协商一致延长合同期限或续签新合同。

4.运营管理费用及支付方式

4.1运营管理费用总额

运营管理费用总额为人民币____元。

4.2运营管理费用构成

包括但不限于：管理费、服务费、维护费、安保费等。

4.3运营管理费用支付方式

乙方应于每月____日前向甲方支付上月运营管理费用。

5.运营管理权利与义务

5.1运营方权利

5.1.1按照合同约定，对城市综合体进行运营管理。

5.1.2收取运营管理费用。

5.2运营方义务

5.2.1严格遵守国家法律法规，履行合同约定的义务。

5.2.2按照合同约定，对城市综合体进行有效运营管理。

5.2.3对运营过程中出现的问题，及时采取措施予以解决。

6.项目维护与管理

6.1项目设施设备维护

6.1.1定期对项目设施设备进行检查、维修和保养。

6.1.2保证项目设施设备的正常运行。

6.2项目环境管理

6.2.1负责项目环境卫生的维护。

6.2.2确保项目环境整洁、美观。

6.3项目安全管理

6.3.1制定并实施安全管理制度。

6.3.2定期开展安全检查和演练。

8.运营效果评估与考核

8.1运营效果评估指标

8.1.1客户满意度：通过客户满意度调查评估。

8.1.2营业收入：根据项目运营报告计算。

8.1.3设施设备完好率：通过定期检查报告确认。

8.2考核方式及结果

8.2.1考核周期：每年进行一次全面考核。

8.2.2考核结果：根据评估指标，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

8.2.3考核结果应用：考核结果作为运营费用调整和合同续签的依据。