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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度在线教育平台用户售后服务合同模板

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2合同标的

1.3合同期限

1.4合同费用

1.5合同语言

2.用户服务范围

2.1用户咨询

2.2技术支持

2.3课程答疑

2.4用户反馈

2.5用户投诉

3.服务质量标准

3.1服务响应时间

3.2服务满意度

3.3服务稳定性

3.4服务安全性

3.5服务必威体育官网网址性

4.用户责任与义务

4.1用户身份验证

4.2用户信息必威体育官网网址

4.3用户行为规范

4.4用户账户安全

4.5用户数据备份

5.服务提供方责任与义务

5.1服务提供方资质

5.2服务提供方承诺

5.3服务提供方必威体育官网网址

5.4服务提供方培训

5.5服务提供方责任

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决机构

6.3争议解决费用

6.4争议解决期限

7.合同变更与解除

7.1合同变更

7.2合同解除

7.3合同解除条件

7.4合同解除程序

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任

8.3违约赔偿

8.4违约争议解决

9.不可抗力

9.1不可抗力事件

9.2不可抗力处理

9.3不可抗力通知

9.4不可抗力证明

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

10.4合同终止通知

11.合同附件

11.1附件一：用户服务条款

11.2附件二：服务提供方承诺书

11.3附件三：争议解决协议

11.4附件四：其他相关文件

12.合同签署与生效

12.1合同签署方式

12.2合同生效时间

12.3合同签署地点

12.4合同签署人

13.合同备案与登记

13.1合同备案

13.2合同登记

13.3合同备案机构

13.4合同登记机构

14.其他

14.1合同解释

14.2合同未尽事宜

14.3合同附件解释

14.4合同争议解决

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

1.1.1用户方：指在在线教育平台注册并使用服务的个人或单位。

1.1.2服务提供方：指提供在线教育平台及相应服务的公司或机构。

1.1.3合同标的：指用户方在在线教育平台享受的服务，包括但不限于课程学习、答疑解惑、技术支持等。

1.1.4合同期限：自合同签订之日起至2024年12月31日止。

1.1.5合同费用：用户方需按照服务提供方规定的收费标准支付相关费用。

1.1.6

合同语言：本合同以中文为准，如涉及翻译，以中文文本为准。

2.用户服务范围

2.1用户咨询

2.1.1用户可通过在线教育平台提供的咨询渠道，向服务提供方咨询相关服务事宜。

2.1.2服务提供方应在24小时内对用户咨询进行回复。

2.2技术支持

2.2.1用户在使用在线教育平台过程中遇到技术问题时，可联系服务提供方寻求技术支持。

2.2.2服务提供方应在接到用户报修后48小时内响应并解决问题。

2.3课程答疑

2.3.1用户在学习课程过程中遇到疑问，可通过在线教育平台提供的答疑渠道向教师提问。

2.3.2教师应在24小时内对用户提问进行解答。

2.4用户反馈

2.4.1用户有权对在线教育平台的服务提出意见和建议。

2.4.2服务提供方应在收到用户反馈后15个工作日内给予回复。

2.5用户投诉

2.5.1用户如对服务提供方提供的服务不满意，可通过在线教育平台提供的投诉渠道进行投诉。

2.5.2服务提供方应在接到用户投诉后7个工作日内进行调查和处理。

3.服务质量标准

3.1服务响应时间

3.1.1用户咨询、技术支持、课程答疑等服务的响应时间不超过24小时。

3.2服务满意度

3.2.1用户对服务的满意度不得低于90%。

3.3服务稳定性

3.3.1在线教育平台应保证服务的稳定性，确保用户能够正常使用。

3.4服务安全性

3.4.1服务提供方应确保用户数据的安全，防止数据泄露。

3.5服务必威体育官网网址性

3.5.1服务提供方应对用户信息进行必威体育官网网址，不得泄露给任何第三方。

4.用户责任与义务

4.1用户身份验证

4.1.1用户在注册时，应提供真实、准确、完整的个人信息。

4.1.2用户不得使用他人账户进行登录和使用服务。

4.2用户信息必威体育官网网址

4.2.1用户应妥善保管自己的账户信息，不得将账户信息泄露给他人。

4.3用户行为规范

4.3.1用户在使用在线教育平台过程中，应遵守相关法律法规