京沪高铁运输服务质量驱动要素识别与优化策略.docx

京沪高铁运输服务质量驱动要素识别与优化策略

目录

京沪高铁运输服务质量驱动要素识别与优化策略（1）．．．．．．．．．．．．4

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2研究目的和任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究方法和资料来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

京沪高铁概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1京沪高铁基本情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2京沪高铁运输服务特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3京沪高铁运输服务质量的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

运输服务质量驱动要素识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1客户需求与服务要素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2内部运营管理要素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.3外部环境影响要素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.4驱动要素的识别和评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

京沪高铁运输服务质量现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1运输服务质量概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.2运输服务质量的问题与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.3运输服务质量的影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

优化策略制定与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.1策略制定原则和目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.2服务创新与提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.3内部运营优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.4外部环境适应与利用策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

预期效果与风险评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

6.1优化策略的预期效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

6.2风险评估与应对措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

6.3效果评估方法与指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

7.1研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

7.2政策建议与未来研究方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

京沪高铁运输服务质量驱动要素识别与优化策略（2）．．．．．．．．．．．35

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

1.2文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

1.3研究目的与问题陈述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

二、理论基础与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.1高铁运输服务质量的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.2相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42