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民航安全管理与服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u15927第一章民航安全管理与服务概述 3

65791.1民航安全管理与服务定义 3

47441.1.1民航安全管理定义 3

311971.1.2民航服务管理定义 3

131361.1.3民航安全管理重要性 3

188961.1.4民航服务管理重要性 3

18999第二章安全管理体系（SMS） 4

61421.1.5SMS的定义 4

127111.1.6SMS的核心原则 4

194261.1.7SMS的基本要素 4

140811.1.8SMS的组成 5

148161.1.9SMS的实施步骤 5

203451.1.10SMS监督 5

131171.1.11SMS评估 5

23736第三章飞行安全管理 6

232031.1.12目的与意义 6

183631.1.13识别内容 6

25831.1.14识别方法 6

111461.1.15目的与意义 6

156881.1.16防范措施 7

222011.1.17目的与意义 7

193541.1.18处理流程 7

25036第四章机场安全管理 7

223741.1.19风险识别 7

189411.1.20风险评估 8

174641.1.21安全管理制度 8

150941.1.22安全技术措施 8

215341.1.23安全防范措施 8

182901.1.24报告 9

195191.1.25调查 9

40781.1.26处理 9

172321.1.27整改 9

4041第五章空中交通管理 9

42691.1.28概述 9

195931.1.29基本任务 9

187031.1.30概述 10

164121.1.31安全措施 10

241331.1.32概述 10

241431.1.33处理流程 10

24915第六章航空器维修与保障 11

222251.1.34维修人员资质要求 11

89301.1.35维修设备与工具要求 11

1261.1.36维修环境要求 11

30541.1.37维修作业要求 11

327061.1.38维修计划制定 11

64121.1.39维修作业实施 12

23861.1.40维修验收与交付 12

298901.1.41报告 12

275461.1.42调查 12

209371.1.43处理 12

7300第七章航空公司安全管理 12

276961.1.44概述 12

139541.1.45航空公司安全管理体系的构成 12

42771.1.46航空公司安全管理体系的运行机制 13

263841.1.47安全风险识别 13

173641.1.48安全风险评估 13

87021.1.49安全风险控制 13

118611.1.50安全分类 14

184921.1.51安全报告 14

254551.1.52安全调查 14

97451.1.53处理与整改 14

29865第八章民航服务质量管理 14

30301.1.54民航服务质量标准概述 14

107881.1.55民航服务质量标准内容 14

75921.1.56民航服务质量标准制定与实施 15

107521.1.57民航服务质量管理概述 15

65891.1.58民航服务质量管理方法 15

286481.1.59民航服务质量改进概述 15

46621.1.60民航服务质量改进方法 15

15888第九章民航安全与服务培训 16

160351.1.61引言 16

151561.1.62培训需求分析的目的 16

272911.1.63培训需求分析的方法 16

197821.1.64培训需求分析的内容 16

292001.1.65引言 17

325081.1.66培训内容设置 17

3301.1.67培训方式 17

282511.1.68引言 17

157861.1.69评估指标 17

299251.1.70评估方法 18

260271.1.71评估结果应用 18

32296第十章民航安全管理与服务创新 18

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