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沟通技巧和人际关系建立作业指导书

TOC\o1-2\h\u24778第一章沟通技巧概述 4

232861.1沟通的基本概念 4

66781.2沟通的重要性 4

282191.3沟通的类型与方式 4

11759第二章沟通基本要素 5

103302.1语言表达 5

6902.1.1清晰性 5

297772.1.2准确性 5

177132.1.3逻辑性 5

108232.1.4生动性 5

227992.2非语言表达 5

171642.2.1肢体动作 5

124902.2.2面部表情 5

308182.2.3声音语调 6

295222.3倾听技巧 6

165912.3.1主动倾听 6

171812.3.2确认理解 6

191502.3.3保持中立 6

233222.3.4鼓励对方表达 6

313712.4反馈技巧 6

61242.4.1及时反馈 6

180722.4.2积极反馈 6

308082.4.3建设性反馈 6

295022.4.4恰当表达 6

13771第三章自我沟通与人际沟通 7

269633.1自我认知与自我沟通 7

241613.1.1自我认知的重要性 7

32583.1.2自我沟通的方法 7

255573.2人际沟通的基本原则 7

225273.2.1尊重原则 7

284813.2.2共鸣原则 8

280723.2.3真诚原则 8

19493.2.4明确原则 8

54243.3人际沟通中的角色扮演 8

187703.3.1沟通发起者 8

22523.3.2沟通回应者 8

80403.3.3沟通协调者 8

251963.4人际沟通的障碍与克服 8

130703.4.1信息传递障碍 8

106353.4.2情感障碍 8

114173.4.3文化差异障碍 9

206923.4.4自我保护障碍 9

31010第四章建立良好的人际关系 9

106664.1人际关系的基本类型 9

88124.1.1血缘关系 9

176704.1.2地缘关系 9

293794.1.3职业关系 9

134004.1.4朋友关系 9

114954.2建立信任与尊重 9

292514.2.1保持诚信 9

82614.2.2倾听与理解 9

149594.2.3保持礼貌 10

256144.2.4肯定与鼓励 10

43014.3跨文化人际交往 10

61224.3.1了解文化差异 10

317354.3.2尊重文化多样性 10

162154.3.3增强跨文化沟通能力 10

213954.4人际关系维护与发展 10

135604.4.1保持沟通 10

191804.4.2建立互惠关系 10

239014.4.3培养共同兴趣 10

248484.4.4增强自我修养 10

15630第五章沟通策略与技巧 11

274565.1沟通目标与策略 11

296565.1.1确定沟通目标 11

213615.1.2制定沟通策略 11

285995.2沟通技巧的运用 11

133485.2.1倾听技巧 11

316935.2.2表达技巧 11

10145.2.3应对技巧 11

133765.3跨情境沟通技巧 12

221485.3.1文化差异与沟通 12

281625.3.2跨情境沟通 12

96265.4沟通技巧的实践与训练 12

229835.4.1模拟训练 12

278565.4.2反馈与总结 12

9141第六章情感沟通与同理心 12

294306.1情感沟通的重要性 12

75736.2同理心的培养与应用 13

143386.3情感表达与调节 13

121736.4情感沟通的障碍与应对 14

29539第七章谈判与协商技巧 14

275667.1谈判的基本原则 14

117417.1.1尊重对方 14

171057.1.2保证共赢 15

70077.1.3保持诚信 15

34937.1.4灵活应变 15

154747.2谈判策略与技巧 15

294007.2.1