前厅服务理论知识考试题库专项测试卷.doc

前厅服务理论知识考试题库专项测试卷

单选题（总共100题）

1.客人遗留物品包括转交物品,最长保管时间各饭店不尽相同,但一般不超过()年。(1分)

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

解析：?暂无解析

2.接到团队行李离店通知后,行李员应将()和送行李时间记清楚,并做好记录。(1分)

A、团队名称

B、团队编号

C、旅行社名称

D、旅行社编号

答案：B

解析：?暂无解析

3.对于(),饭店员工应设法了解和注意察觉客人的真正需求,提供他们所需的服务,否则很难满足他们真正的想法。(1分)

A、领导角色的客人

B、情绪化的客人

C、享受型的客人

D、爱面子的客人

答案：D

解析：?暂无