寿险客服课件.pptxVIP

寿险客服课件

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•寿险客服概述

•客户沟通技巧

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•保险知识培训

t•服务流程与规范

e目录•客户关系管理

•案例分享与经验交流

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t

s

01

寿险客服概述

CHAPTER

寿险客服的定义与职责

寿险客服的定义

寿险客服是指在寿险公司中负责与客户进行沟通、解答客户疑问、处理客户投

诉等工作的专业人员。

寿险客服的职责

为客户提供专业的咨询和帮助，确保客户对寿险产品和服务有充分了解；及时

处理客户投诉，维护公司形象和客户关系；收集客户需求和市场反馈，为公司

产品和服务改进提供参考意见。

寿险客服的重要性

提升公司形象

专业、友好的寿险客服形象有助于

提高客户满意度提升公司在客户心目中的形象，增

加客户对公司的认同感和好感度。

优质的寿险客服服务能够增强客

户对公司的信任感和满意度，从

而提高客户忠诚度和保单续保率。

优化业务流程

寿险客服作为公司与客户之间的桥

梁，能够及时反馈客户需求和市场

变化，推动公司业务流程的优化和

改进。

寿险客服的素质要求

01020304

专业知识和技能沟通能力服务意识团队协作

具备丰富的寿险产品和服务知具备良好的沟通技巧，能够与具备高度的服务意识，关注客具备良好的团队协作精神，与

识，能够为客户提供准确、专客户进行愉快而有效的沟通，户需求，积极解决客户问题，团队成员密切配合，共同完成

业的咨询和帮助。准确理解客户需求和问题。提升客户满意度。工作任务。

02

客户沟通技巧

CHAPTER

有效倾听

010203

总结客户问题