沟通的艺术与企业文化建设.pptVIP

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适度、调整例：效劳的距离，〔冷热的把控〕根本—适宜、匹配〔物极必反〕——平衡〔失控〕〔分寸、〕度变化

3向上〔目标颤抖〕、向善向上做事、向善做人、向上向善做大事标〔目标、〕标准

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5一、沟通的涵义1、有关沟通的误区沟通人人都会(无师自通？〕沟通就是传递信息〔情感？〕沟通主要是说〔表情、动作~？)沟通就是要别人认同“我〞〔可能吗？〕沟通就是在人人之间进行〔还有吗？〕

62、什么是沟通

7一见钟情是什么？是以往自己经验的积累是价值观的表达是心理暗示的结果是朦朦胧胧的向往〔不明确〕是每个人心里的香格里拉〔寻找〕消费不能停留在满足而是引领我们〔我〕要为客户营造一个让客户一见钟情的气氛和气场〔乔布斯〕

8二、沟通的方式和作用1、沟通的方式*言语沟通(口头沟通、书面沟通)*非言语沟通(手势、表情、距离、接触)领导一定要自己沟通*正式沟通上行沟通：组织内部自下而上的沟通〔不无视〕下行沟通：组织内部自上而下的沟通平行沟通：不同部门、同一层次的沟

9上行沟通必须注意请示、汇报程序制度(流程)；〔更改、漏洞、问题－切忌不了了之〕大局思维；局部牺牲、以大局为重服从意识；服从是人的根本素质领导也需要鼓励；认同、追随、献计献策、提醒、鼓励

10下行沟通必须注意

11平行沟通：不同部门、同一层次的沟通，原那么是互相尊重、以诚待人例：企业“家〞的文化内涵

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13三、沟通的过程和障碍1、沟通的过程概念形成〔沟通的目的、事件〕编码〔信息的组织〕传输(通过各种渠道)接受〔接纳、认同〕解码(理解信息)利用〔转化〕

142、沟通障碍传递障碍〔递减、变调、断裂〕接收障碍〔环境噪音、思维定势〕理解障碍〔语言、文化、领悟、信息链条不宜长〕接受障碍〔心理惯例：趋利避害〕沟通障碍往往来源于信息不对称和利益冲突尔所国土中,所有众生，假设干种心，如来悉知。何以故?(同体异名〕

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162、沟通的四个阶段外求共同点〔信息沟通〕—亲近感内求共鸣点〔情感沟通〕—好感深求认同感〔思想沟通〕—认可实求影响力〔实质沟通〕—追随

17企业最终目标的实现：决策+认同=目标

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194、沟通中的技巧运用说的技巧要与听者保持视线接触灵活运用“停顿〞，适当改变音量、音调、语气尽量使用听者有切身经验的与听者所易于体会的实例或轶事善用幽默性话语要克制足以令听者分心的各种举止注意措辞，述说符合听者的程度与听者要求的层次的语言〔不说大话、难以理解的话〕关键是说到别人愿意听

20听的技巧视觉上你要注意说话人的反响听觉上你要听进了对方说的话外表上调整姿势，表示你正在听他的话回应上你要用各种方法向对方表示你在听关键是听到别人愿意说

21沟通的距离领域距离使用者亲密区域0～0.4米家庭成员和其他喜欢的人个人区域0.4～1米与朋友私下交谈社会区域1～3米熟人、同事、陌生人公众区域≥3米公众面前

22五、企业文化的培育1、什么是企业文化组织文化是一个企业在一定的社会、文化、政治、经济等背景下，为实现组织目标在长期的实践中形成的被组织全体员工接受的共同行为准那么、经营理念、道德标准、组织精神等，是组织有效运营机制以外的无形的精神信念。组织文化决定了组织的核心价值观〔政府的效劳性〕，是组织长期倡导并追寻的组织灵魂，是通过组织内化而不断外化的组织形象。

23组织文化是可视的；例：为人民效劳组织文化是可分解的；组织目标组织文化是可行动的；每天进步一点点组织文化是可以追寻的；〔给员工心理满足感、归属感〕组织文化是可以传承的；〔潜移默化〕组织文化是实实在在的，不仅仅是口号、标识、活动，是组织的素质、气质和气场，是组织吸引市场的引力。〔文化风水〕

243、建立组织共同愿景和文化需要沟通组织需要共同愿景领导要学习讲故事〔入心、入境—同心同德〕例：瞎子和尚的故事建立共同愿景需要领导者的智慧认清自己〔自醒〕自我发动〔自信〕认清他人〔认同、宽容、换位〕积极沟通、协调，建立良好的人际关系悟性〔从过程到结果到过程—觉悟〕如何建立自己的气场〔墨菲定律—吸铁石效应〕

25五、学会人际沟通分析1、三种自我状态(P-A-C)父母自我状态(P)：从小受长辈影响形成的往往以