DB22T 1794-2013 礼仪庆典服务质量规范　　.pdfVIP

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A12

备案号：37452-2013DB22

吉林省地方标准

DB22/T1794—2013

礼仪庆典服务质量规范

EtiquettecelebrationsindustlySelviceQualityCriterion

2013-04-01发布2013-06-01实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T1794—2013

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林省标准研究院提出。

本标准由吉林省质量技术监督局归口。

本标准起草单位：吉林省标准研究院。

本标准主要起草人：许柏成、王成杰、姚瑞、张殿波、张丽、韩健、黄晓梅、党中平、矫珑。

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DB22/T1794—2013

礼仪庆典服务质量规范

1范围

本标准规定了礼仪庆典服务企业的术语和定义、基本要求、服务质量要求、婚庆服务要求、庆典服

务要求、服务物品和设备设施要求、安全要求、服务合同要求、服务质量保证和监督要求。

本标准适用于礼仪庆典服务行业的质量管理活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB10631烟花爆竹安全与质量

GB/T17242投诉处理指南

WH/T28舞台机械台上设备安全

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

礼仪etiquette

人们在社会交往中产生于一定文化道德基础上的，既为人们所认同，又为人们所遵守，用以调节人

与人、组织与公众之间关系，促成相互均衡、和谐发展的行为规范与准则。

3.2

庆典celebration

各种庆祝仪式及活动的统称。

4基本要求

4.1经营场所

礼仪庆典企业经营场所应满足以下条件：

a)有固定营业场所和能满足工作需求的办公用品。

b)建筑设施安全可靠，门面装饰美观，各类标志标识应符合GB/T10001.1的要求；

c)建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、防疫和环境保护的现行国家有关法律法

规和标准要求；

d)服务环境宽敞、明亮、整洁；

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e)服务标识悬挂整齐，在服务区域醒目位置放置相关证照、服务项目、服务承诺、收费标准和监

督投诉电话；

f)布局合理，应设有服务接待区。

4.2企业资质

礼仪庆典企业应取得开展经营活动所必需的营业执照、机构代码证、税务登记证及相关部门颁发的

资质证。

4.3经营管理

礼仪庆典企业经营管理应满足以下条件：

a)内外广告宣传符合本企业经营及服务项目规定，不做虚假广告；

b)制定并建立完善的管理制度、工作流程；

c)服务过程中销售的礼仪庆典用品应明码标价，质价相