DB3301_T 0160-2018 社区准物业管理规范.docx

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DB3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0160—2018

社区准物业管理规范

2018-06-20发布2018-07-20实施

杭州市质量技术监督局发布

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DB3301/T0160—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由杭州市上城区人民政府提出并归口。

本标准主要起草单位：杭州市上城区住房和城市建设局。

本标准主要起草人：陈星豪、张敏、丛培龙、楼土新、韩康明、应军良。

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社区准物业管理规范

1范围

本标准规定了老旧小区社区准物业管理的工作机制与实施、维修保养管理、安全及秩序维护管理、环境保洁及绿化管理、住户装修管理、服务外包管理、检查与考核。

本标准适用于老旧小区的社区准物业管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566图形标志使用原则与要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

社区准物业管理

是指针对1999年以前建成的，目前已实施庭院改善和危旧房改善工程但尚未开展专业化物业管理的房屋标准成套的住宅小区或零星住宅，实施以社区公共服务工作站为主体，社区居民共同参与，工作站可分别聘请保洁、秩序维护等工作人员负责开展小区日常管理的社区准物业管理模式，为小区居民提供“八个有”：有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修服务。社区准物业管理LOGO标志见图1。

图1社区准物业管理LOGO标志

3.2

老旧小区

主要是指1999年以前建成的，目前已实施庭院改善和危旧房改善工程但尚未开展专业化物业管理的房屋标准成套的住宅小区或零星住宅。

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3.3

外包管理

是指社区公共服务工作站（或准物业管理处）在对老旧小区进行社区准物业管理过程中，将维修养护、安全及秩序维护、环境保洁及绿化管理等工作的部分服务或工序委托给专业性更强的单位执行的管理。

4工作机制与实施

4.1领导机制

杭州市人民政府专门成立物业管理改善工程领导小组，负责全市物业管理改善工程的领导和组织工作。杭州市住房保障和房产管理局具体负责物业管理改善工程的指导、监督和政策制定等相关工作，切实推进社区准物业管理工作。各街道办事处成立相应的分指挥部，具体负责实施市区内的社区准物业管理的各项具体工作，协调管理中的有关问题。杭州市规划和自然资源局、杭州市民政局、杭州市公安局、杭州城市管理委员会、杭州市政集团有限公司、杭州市环卫局、城市管理行政执法局、杭州市交通局、绿化、杭州市环境保护局、杭州市物价局、杭州市市场监督管理局、杭州市质量技术监督局、杭州市公安消防局等其他部门按各自职责依法开展推进小区准物业管理的有关工作。

4.2实施方法

在社区党委的领导下，社区公共服务工作站结合社区内老旧小区的实际情况，确定下设社区准物业管理处。社区准物业管理处自主组织实施小区内的维修保养管理、安全及秩序维护管理、环境保洁及绿化管理等工作。社区准物业管理处也可将上述管理内容分包或统包给其他专业性管理单位，并应根据管理内容组织管理人员，确定人员数量。社区准物业管理工作具体标准应符合《杭州市社区化准物业管理物业服务参考标准》有关规定。管理内容一般如图2所示：

图2社区准物业管理内容框架图

4.3分工

根据工作需要，社区准物业管理处应明确一名负责人为管理处主任；根据管理内容，社区准物业管理一般作维修保养管理、安全及秩序维护管理、环境保洁及绿化管理三项内容的分工。

4.4管理职责

4.4.1管理处

4.4.1.1掌握管理处年度经营情况以及费用组成情况。

4.4.1.2负责经营管理工作，履行财务审批和重大事项的决策职能。

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4.4.1.3总体负责定期监督、检查设备设施、安全和环境等业务管理工作。

4.4.1.4管理队伍建设工作。

4.4.1.5熟悉居民情况，建立良好的居民关系。

4.4.1.6建立良好的对外公共关系。

4.4.1.7做好账务公开工作。

4.4.2维修保养