电子商务售后服务免责承诺书.docVIP

电子商务售后服务免责承诺书

合同编号：__________

甲方（商家）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（消费者）：

乙方姓名：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

一、引言

1.1背景

电子商务的迅速发展，为了保障消费者的权益，提高售后服务质量，特制定本《电子商务售后服务免责承诺书》。

1.2目的

本承诺书的目的在于明确双方在售后服务中的权利和义务，规范售后服务流程，以及在特定情况下的免责事项，以促进电子商务交易的顺利进行。

二、定义与解释

2.1相关术语定义

（1）“售后服务”指甲方在乙方购买商品后提供的一系列服务，包括但不限于商品退换、维修、技术支持等。

（2）“商品”指乙方在甲方电子商务平台上购买的有形或无形产品。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、行为、社会异常事件等。

2.2解释规则

（1）本承诺书的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。

（2）如对本承诺书中的条款存在争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可依据相关法律法规进行解释。

三、售后服务范围

3.1服务内容

（1）甲方应根据商品的性质和特点，为乙方提供相应的售后服务。具体服务内容包括但不限于：

商品质量问题的退换货服务。

商品在保修期内的免费维修服务。

为乙方提供商品使用的技术咨询和指导。

（2）甲方应保证售后服务的质量和及时性，尽力满足乙方的合理需求。

3.2服务对象

本承诺书的服务对象为在甲方电子商务平台上购买商品的所有消费者。

四、免责声明

4.1一般免责事项

（1）甲方在履行售后服务过程中，如因乙方提供的信息不准确或不完整，导致售后服务无法正常进行的，甲方不承担相应责任。

（2）对于乙方因自身使用不当或违反商品使用说明而导致的商品损坏或故障，甲方不承担免费维修或退换货的责任。

4.2特定情形免责

（1）如因不可抗力因素导致甲方无法履行售后服务义务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

（2）对于商品在运输过程中发生的损坏或丢失，如甲方已按照合理的方式将商品交付给运输公司，且运输公司为独立的第三方主体，甲方不承担相应责任，但应协助乙方与运输公司进行沟通和索赔。

五、售后服务流程

5.1客户反馈渠道

（1）乙方如对商品或售后服务有任何疑问或不满，可通过以下渠道向甲方反馈：

甲方电子商务平台上的在线客服。

甲方的售后服务：__________。

甲方的售后服务邮箱：__________。

（2）乙方在反馈问题时，应提供商品订单号、商品名称、问题描述等相关信息，以便甲方能够及时、准确地处理问题。

5.2处理流程与时限

（1）甲方在收到乙方的反馈后，应在____个工作日内进行核实和处理，并将处理结果及时通知乙方。

（2）对于需要退换货的商品，乙方应在甲方通知后的____个工作日内将商品寄回给甲方，甲方在收到商品后的____个工作日内完成验收并进行相应的处理。

（3）对于需要维修的商品，甲方应在收到商品后的____个工作日内安排维修，并在____个工作日内完成维修工作并寄回给乙方。如因特殊情况无法在规定时间内完成维修，甲方应及时通知乙方并说明原因，双方协商确定新的维修时间。

六、客户责任与义务

6.1客户配合事项

（1）乙方在购买商品后，应仔细阅读商品使用说明和注意事项，按照正确的方法使用商品。

（2）如乙方发觉商品存在质量问题或其他异常情况，应及时停止使用，并按照甲方的要求进行处理。

（3）在甲方进行售后服务过程中，乙方应积极配合甲方的工作，提供必要的协助和信息。

6.2信息提供义务

（1）乙方应向甲方提供真实、准确、完整的个人信息和购买商品的相关信息，如姓名、联系方式、收货地址、商品订单号等。

（2）如乙方的个人信息或购买商品的相关信息发生变化，应及时通知甲方进行更新，以免影响售后服务的正常进行。

七、商家责任与义务

7.1服务质量承诺

（1）甲方应建立健全的售后服务体系，配备专业的售后服务人员，为乙方提供优质、高效的售后服务。

（2）甲方应严格按照国家相关法律法规和行业标准，对商品进行质量检测和验收，保证商品的质量符合要求。

（3）甲方应在售后服务过程中，尊重乙方的合法权益，保护乙方的个人信息安全，不得泄露乙方的个人信息。

7.2信息保护义务

（1）甲方应采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息不被非法获取、使用或披露。

（2）甲方不得将乙方的个人信息用于本承诺书约定的售后服务以外的其他用途，如乙方同意，甲方可将其个人信息用于其他合法的用途，但应事先征得乙方的书面同意。

八、售后服务的限制与排除

8.1不可抗力因素

（1）如因不