电线电缆公司客户服务合同.docx

电线电缆公司客户服务合同

甲方（电线电缆公司）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（客户服务提供方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于甲方为提升客户服务水平，增强客户满意度，需要专业的客户服务支持；乙方具备专业的客户服务团队和丰富的客户服务经验，能够为甲方提供优质高效的客户服务。依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，经双方友好协商，就乙方为甲方提供客户服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

客户咨询服务：乙方负责通过电话、邮件、在线客服等渠道，解答甲方客户关于电线电缆产品的技术参数、性能特点、应用场景、价格、订购流程等方面的咨询。确保客户咨询得到及时、准确、专业的回复，回复时间不超过[X]小时（工作时间内）。

订单处理服务：协助甲方处理客户订单，包括订单的接收、审核、录入系统、跟踪订单执行进度、及时向客户反馈订单状态等。确保订单处理的准确性和高效性，订单处理时间不超过[X]个工作日（特殊情况双方协商确定）。

客户投诉处理：负责受理甲方客户的投诉，包括产品质量问题、交货延迟、售后服务不到位等。乙方应在接到投诉后的[X]小时内与客户取得联系，了解投诉详情，并在[X]个工作日内给出初步解决方案，在[X]个工作日内解决投诉问题或给出最终解决方案，确保客户满意度不低于[X]%。

客户关系维护：定期对甲方客户进行回访，了解客户使用产品的体验和需求，收集客户意见和建议，及时反馈给甲方，为甲方产品改进和服务优化提供依据。回访频率为每[X]个月至少一次。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]；若一方有异议，需在期满前书面通知对方，双方可另行协商合作事宜。

三、服务费用及支付方式

服务费用：甲方应向乙方支付的客户服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用包含乙方提供客户咨询、订单处理、投诉处理、客户关系维护等服务所需的人员成本、通讯费用、办公费用等一切费用，但不包括因甲方业务量大幅增加或服务内容变更导致的额外费用。

支付方式：甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月的客户服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。

四、服务质量标准与考核

服务质量标准：

客户咨询回复准确率不低于[X]%，即正确回复客户咨询的数量占总咨询数量的比例不低于[X]%。

订单处理准确率不低于[X]%，即准确处理订单的数量占总订单数量的比例不低于[X]%。

客户投诉解决率不低于[X]%，即成功解决客户投诉的数量占总投诉数量的比例不低于[X]%。

客户满意度不低于[X]%，通过定期客户满意度调查得出，客户对乙方服务表示满意及以上的比例不低于[X]%。

考核方式：双方每月对乙方的服务质量进行考核，考核依据为客户咨询记录、订单处理记录、投诉处理记录、客户满意度调查结果等。乙方应在每月结束后的[X]个工作日内，向甲方提交上月的服务质量报告，包括各项服务指标的完成情况、工作亮点、存在问题及改进措施等。甲方在收到报告后的[X]个工作日内进行审核确认。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利：有权对乙方的客户服务工作进行监督和检查；有权要求乙方按照合同约定的服务内容、标准和时间完成各项服务任务；在乙方未按照合同约定履行义务时，有权要求乙方承担相应的违约责任；有权对乙方提交的服务质量报告进行审核和提出意见。

义务：按照合同约定及时向乙方提供客户服务所需的资料，包括产品信息、技术文档、价格体系、订单流程等；配合乙方开展客户服务工作，如协助处理疑难问题、提供产品技术支持等；按照合同约定支付客户服务费用；尊重乙方的工作成果，不得干涉乙方正常的服务工作流程，但有权提出合理的改进建议。

（二）乙方权利与义务

权利：有权要求甲方按照合同约定支付服务费用；有权要求甲方提供必要的协助和支持；在甲方未按照合同约定履行义务时，有权暂停客户服务或解除合同，并要求甲方承担相应的违约责任。

义务：按照合同约定组建专业的客户服务团队，确保团队成员具备相应的专业能力和服务意识；严格按照合同约定的服务内容、标准和时间完成各项客户服务任务；保护甲方客户信息安全，对客户信息严格必威体育官网网址，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用；定期对客户服务团队进行培训和考核，不断提升服务水平；及时向甲方反馈客户服务过程中发现的问题和客户需求，为甲方业务决策提供参考。

六、违约责任

甲方违约责任：

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每