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管理心理学(自考)第五章需要、动机、激励与员工积极性的调动

第一节需要的概念与类型

(1)需要作为管理心理学中的一个基本概念，指的是个体为了满足某种生理或心理上的缺失而产生的一种内在驱动力。这种驱动力促使个体去寻找、选择并采取行动以满足需求。需要可以来源于多种来源，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求等。

(2)生理需求是人类最基本的需求，包括对食物、水、睡眠、呼吸等基本生存条件的需要。当这些需求得不到满足时，个体会感到不适甚至痛苦。安全需求则涉及个体对个人安全、工作安全、健康保障等方面的追求。社交需求关注个体在社会交往中寻求归属感和认同感的需求。尊重需求包括对自尊、成就、认可等方面的追求。自我实现需求则是个体在精神层面上追求自我潜能的发挥和自我价值的实现。

(3)需要的类型多种多样，可以根据不同的标准进行分类。根据需求的起源，可以分为原始需求和衍生需求；根据需求的重要程度，可以分为基本需求和次要需求；根据需求的性质，可以分为物质需求和精神需求。在管理实践中，了解员工的不同需求类型对于制定有效的激励策略和提高员工积极性具有重要意义。管理者需要根据员工的具体需求，提供相应的激励措施，从而激发员工的潜能，提高组织绩效。

第二节动机的内涵与作用

(1)动机在心理学中是一个核心概念，它指的是个体为了达到某一目标而采取行动的心理状态。动机的产生源于个体的内在需求或外部刺激，它不仅影响着个体的行为选择，还与个体的认知、情感和意志紧密相关。根据美国心理学家马斯洛的需求层次理论，个体的动机可以源于不同层次的需求，从基本的生理需求到高级的自我实现需求。

以我国某大型互联网公司为例，该公司通过实施激励措施，成功地激发了员工的内在动机。公司为员工提供了具有竞争力的薪酬待遇，同时注重员工职业发展，通过内部晋升机制和培训计划，让员工看到成长的可能性。据调查，该公司员工的平均离职率仅为5%，远低于同行业平均水平。这一案例表明，满足员工的不同层次需求可以有效地提升其工作动机。

(2)动机的作用主要体现在以下几个方面。首先，动机是推动个体行为的内在动力，它使个体在面对目标时产生积极的态度和行为。例如，一项研究表明，当员工感受到工作成就感时，其工作绩效平均提高15%。其次，动机影响着个体的认知过程，如注意力、记忆和问题解决等。当个体处于高动机状态下，其认知能力得到提升，有助于提高工作效率。再者，动机对个体的情感体验也有重要影响，积极的动机可以带来愉悦、满足等正面情感，而消极的动机则可能导致焦虑、挫败等负面情感。

以某知名零售企业为例，该企业在员工激励方面采取了一系列措施。例如，企业设立“月度销售冠军”奖项，对业绩突出的员工进行表彰和奖励。此外，企业还关注员工的工作生活平衡，提供弹性工作时间、带薪休假等福利。这些措施有效地激发了员工的积极性，使得员工的平均销售业绩提高了20%。这一案例表明，合理的激励机制能够显著提升员工的工作动机。

(3)动机在管理实践中的应用十分广泛。管理者可以通过以下几种方式来激发和维持员工的动机：一是设置明确的目标，帮助员工明确努力的方向；二是提供适当的挑战，使员工在工作中保持新鲜感和成就感；三是给予及时反馈，帮助员工了解自己的工作表现；四是营造良好的工作环境，如提供良好的工作氛围、团队合作等。此外，管理者还应注意关注员工的个人需求，为其提供个性化的激励方案。

以某跨国科技公司为例，该公司通过实施“绩效与成长”计划，将员工的个人发展目标与公司战略相结合。员工可以根据自己的兴趣和职业规划，制定个人发展计划，并得到公司提供的培训和支持。该计划实施后，员工的工作满意度提高了30%，员工流失率降低了25%。这一案例说明，在管理实践中，关注员工的动机和需求，采取针对性的激励措施，对于提升员工的工作表现和组织的整体竞争力具有重要意义。

第三节激励理论及其应用

(1)激励理论是管理心理学中的重要组成部分，旨在解释和指导如何通过激发员工的内在动机来提高工作绩效。其中，赫茨伯格的双因素理论提出了激励因素和保健因素的概念，认为提高员工的满意度主要依赖于激励因素，如工作本身、认可、责任和成就等。而保健因素，如公司政策、工作条件、薪酬等，虽然不能直接带来激励，但缺乏这些因素会导致员工的不满。

(2)期望理论是激励理论中的另一个重要理论，由弗鲁姆提出。该理论认为，个体的行为动机取决于期望值、效价和工具性三个因素。期望值是个体对达成目标可能性的估计，效价是个体对目标价值的评价，工具性是个体对目标实现后获得奖赏的期望。管理者可以通过调整这三个因素来提高员工的激励水平。

(3)强化理论强调通过正强化、负强化和惩罚来影响员工的行为。正强化是指对期望的行为给予奖励，从而增加该行为发生的概率；负强化是指通过撤销不期望的