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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度技术服务合同标的的技术支持和售后服务1

本合同目录一览

第一条技术服务内容

1.1技术支持范围

1.1.1软件升级服务

1.1.2硬件维护服务

1.1.3技术培训服务

第二条售后服务内容

2.1售后服务范围

2.1.1产品保修服务

2.1.2故障排除服务

2.1.3客户咨询服务

第三条服务期限

3.1技术支持服务期限

3.2售后服务期限

第四条服务响应时间

4.1技术支持响应时间

4.2售后服务响应时间

第五条服务人员

5.1技术支持人员

5.2售后服务人员

第六条服务费用

6.1技术支持费用

6.2售后服务费用

第七条服务效果评估

7.1技术支持效果评估

7.2售后服务效果评估

第八条必威体育官网网址条款

8.1技术资料必威体育官网网址

8.2商业秘密必威体育官网网址

第九条违约责任

9.1技术服务方违约

9.2客户违约

第十条争议解决方式

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径解决

第十一条合同的生效、变更和终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更条件

11.3合同终止条件

第十二条合同的解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

第十三条合同的转让

13.1合同转让条件

13.2合同转让程序

第十四条其他条款

14.1法律适用

14.2合同解释权

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

第一条技术服务内容

1.1技术支持范围

1.1.1软件升级服务

为本合同标的的软件产品提供必要的升级服务，确保软件产品的功能和性能能够满足客户的实际需求，并符合相关法律法规的要求。升级服务包括但不限于：修复已知缺陷、增加新功能、提高系统稳定性等。

1.1.2硬件维护服务

为本合同标的的硬件设备提供必要的维护服务，确保硬件设备的正常运行和性能。维护服务包括但不限于：定期检查、故障排查、硬件更换、系统优化等。

1.1.3技术培训服务

为客户提供相关的技术培训，使客户能够熟练掌握和使用合同标的的技术和操作方法。技术培训服务包括但不限于：操作手册编写、在线培训、现场培训、技术研讨会等。

第二条售后服务内容

2.1售后服务范围

2.1.1产品保修服务

为本合同标的的产品提供保修服务，保修期自产品交付之日起计算。保修服务包括但不限于：免费更换故障部件、免费维修、技术支持等。

2.1.2故障排除服务

在保修期内，对于合同标的的产品出现的故障，提供及时的故障排除服务。故障排除服务包括但不限于：远程故障诊断、现场故障排查、故障部件更换等。

2.1.3客户咨询服务

第三条服务期限

3.1技术支持服务期限

技术支持服务的期限为合同签署之日起至合同标的的技术过时为止。

3.2售后服务期限

售后服务的期限为产品交付之日起至保修期满之日止。

第四条服务响应时间

4.1技术支持响应时间

对于技术支持服务的请求，应在接到请求后的24小时内给予回复，并在48小时内给予解决或提供相应的解决方案。

4.2售后服务响应时间

对于售后服务服务的请求，应在接到请求后的24小时内给予回复，并在48小时内给予解决或提供相应的解决方案。

第五条服务人员

5.1技术支持人员

技术支持人员应具备相关的专业知识和技能，能够及时、准确、高效地解决客户的问题。

5.2售后服务人员

售后服务人员应具备相关的专业知识和技能，能够及时、准确、高效地解决客户的问题。

第六条服务费用

6.1技术支持费用

技术支持费用为人民币元整（大写：人民币陆佰万元整），用于支付技术支持服务的人员费用、差旅费用、材料费用等。

6.2售后服务费用

售后服务费用为人民币元整（大写：人民币肆佰万元整），用于支付售后服务服务的人员费用、差旅费用、材料费用等。

第七条服务效果评估

7.1技术支持效果评估

技术支持效果评估的标准和方法如下：

（1）根据客户对技术支持服务满意度的调查结果，评估技术支持服务的质量。

（2）根据技术支持服务解决问题的及时性和准确性，评估技术支持服务的效率。

7.2售后服务效果评估

售后服务效果评估的标准和方法如下：

（1）根据客户对售后服务服务满意度的调查结果，评估售后服务服务的质量。

（2）根据售后服务服务解决问题的及时性和准确性，评估售后服务服务的效率。

第八条必威体育官网网址条款

8.1技术资料必威体育官网网址

双方应对在合同履行过程中获取的对方技术资料和商业秘密予以必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、复制、转让或用于其他目的。

8.2商业秘密必威体育官网网址

双方应对在合同履行过程