管理学 第四章 决策解析.docxVIP

PAGE

1-

管理学第四章决策解析

第一节决策概述

(1)决策作为管理学的重要研究领域，是组织管理和个人行为的核心内容。它涉及在有限资源条件下，根据目标、条件和限制选择最佳行动方案的过程。决策的正确与否直接影响到组织的生存与发展，因此，理解和掌握决策的基本原理和方法对于提高管理效率至关重要。

(2)决策概述首先需要明确决策的定义和分类。决策是指在多种可能的行动方案中选择一种最为合理的方案的过程。根据决策目标的明确程度，可以分为程序化决策和非程序化决策；根据决策者的地位和权力，可以分为个人决策和群体决策；根据决策问题的性质，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定性决策。

(3)决策过程通常包括四个阶段：确定决策目标、收集信息、制定备选方案、选择最佳方案。在确定决策目标时，需要明确决策的目的和预期效果；在收集信息阶段，要广泛搜集与决策相关的内外部信息，以确保决策的准确性；在制定备选方案阶段，应充分考虑各种可能的行动方案及其优缺点；在最后的选择阶段，要根据实际情况和决策原则，综合评估各个备选方案，选择最合适的方案进行实施。

第二节决策的类型与过程

(1)决策的类型多种多样，可以根据不同的标准进行分类。按照决策的明确程度，可分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策通常涉及重复性、结构化的决策问题，可以通过制定固定的程序和规则来解决。而非程序化决策则针对的是复杂、独特的问题，需要决策者运用创造性思维和经验进行判断。此外，根据决策者的地位和权力，决策可以分为个人决策和群体决策。个人决策通常由单个决策者作出，而群体决策则涉及多个决策者共同参与。

(2)决策过程是一个系统化的过程，主要包括以下步骤：首先，明确决策目标，即确定决策需要解决的问题和达到的目的。其次，收集信息，通过调查、研究、分析等方式获取与决策相关的数据和信息。接着，制定备选方案，即根据收集到的信息，设计出多种可能的行动方案。然后，评估备选方案，对每个方案进行可行性分析、成本效益分析等，以确定其优劣。最后，选择最佳方案，根据评估结果和决策目标，选择最合适的行动方案进行实施。

(3)在决策过程中，决策者需要遵循一定的原则和方法。首先，要确保决策的合法性，即决策过程和结果符合相关法律法规。其次，要注重决策的科学性，运用定量和定性分析方法，提高决策的准确性和可靠性。再次，要充分考虑决策的民主性，鼓励广泛参与，充分听取各方意见。此外，决策者还应具备良好的沟通能力，确保决策信息的有效传递和执行。最后，决策者要具备较强的应变能力，面对复杂多变的环境，能够及时调整决策方案，确保组织目标的实现。

第三节决策的原理与方法

(1)决策原理是研究决策活动内在规律和本质的学科，主要包括理性决策理论、有限理性决策理论和渐进决策理论。理性决策理论认为，决策者在充分信息和理性思维的基础上，能够作出最优决策。有限理性决策理论则认为，由于信息的不完全性和认知能力的限制，决策者在实际决策中只能寻求满意解。渐进决策理论则强调决策是一个不断调整和优化的过程。

(2)决策方法是指在决策过程中所采用的具体技术手段和策略。常见的决策方法包括：头脑风暴法、德尔菲法、SWOT分析法、决策树法、盈亏平衡分析法等。头脑风暴法通过集体讨论激发创意，提高决策的创造性。德尔菲法通过匿名征询专家意见，减少主观因素的影响。SWOT分析法从优势、劣势、机会和威胁四个方面分析决策环境。决策树法通过构建决策树模型，直观展示决策过程中的各种可能性。盈亏平衡分析法则用于确定企业盈亏平衡点，指导决策。

(3)决策实施过程中，需要考虑以下原则和方法：一是决策目标明确，确保决策方向正确；二是信息充分，提高决策的科学性；三是方案全面，充分考虑各种可能性；四是评估合理，确保方案可行性；五是决策民主，广泛征求各方意见；六是执行有力，确保决策得到有效实施。此外，决策者还需具备良好的沟通、协调和领导能力，以应对决策过程中可能出现的各种问题。

第四节决策中的心理因素

(1)决策中的心理因素对决策结果有着显著的影响。一项由哈佛商学院进行的调查发现，在涉及高风险的决策中，个人的情绪状态可以影响决策结果达70%。例如，一项针对投资决策的研究表明，当决策者处于愉悦的情绪状态时，更倾向于冒险的投资策略，而在焦虑或愤怒的情绪状态下，则更倾向于保守的投资策略。

(2)心理偏差是决策中常见的心理因素之一。例如，锚定效应指的是决策者容易受到初始信息或锚点的影响，导致决策偏离实际。一项关于房地产市场的实证研究表明，即使有大量的数据支持其他价格，房地产经纪人仍然会基于锚定效应提供过高的估价。此外，代表性偏差使得决策者倾向于依赖直觉和先入为主的观念进行决策，从而忽略重要的信息和事实。比如，一项关于股市投资的调查显示，许多投资者会根据公司的行业地位和过去的表现来预测其