社区卫生服务人员对机构绩效考核现状评价的调查研究.docxVIP

PAGE

1-

社区卫生服务人员对机构绩效考核现状评价的调查研究

一、研究背景与意义

(1)随着我国医疗卫生体制改革的不断深入，社区卫生服务作为基层医疗卫生服务体系的重要组成部分，其在保障人民群众基本医疗保健服务、促进健康中国建设中的地位日益凸显。社区卫生服务人员作为社区卫生服务的直接执行者，其工作质量直接关系到社区卫生服务的整体水平。近年来，我国政府高度重视社区卫生服务人员队伍建设，陆续出台了一系列政策措施，旨在提高社区卫生服务人员的服务能力与素质。然而，在社区卫生服务人员绩效考核方面，仍存在一定程度的不足。据《中国社区卫生服务发展报告》显示，我国社区卫生服务机构中，近80%的机构尚未建立完善的绩效考核体系，这无疑对社区卫生服务人员的工作积极性和服务质量造成了影响。

(2)为了更好地了解社区卫生服务人员对机构绩效考核现状的评价，本课题组选取了全国10个省份的30个社区卫生服务机构作为研究对象，通过问卷调查、访谈等方式，对社区卫生服务人员的工作满意度、绩效考核体系的完善程度、绩效考核结果的应用等方面进行了深入分析。调查结果显示，社区卫生服务人员对现行绩效考核体系的满意度普遍不高，认为绩效考核体系存在一定程度的不足。例如，部分社区卫生服务人员反映，绩效考核指标设置不够科学合理，难以全面反映其工作表现；绩效考核过程缺乏透明度，评价结果难以接受等。这些问题不仅影响了社区卫生服务人员的积极性和工作热情，也制约了社区卫生服务机构的可持续发展。

(3)针对上述问题，本课题组认为，开展社区卫生服务人员对机构绩效考核现状的评价研究具有重要的现实意义。首先，通过对社区卫生服务人员绩效考核现状的评价，可以了解我国社区卫生服务人员队伍建设的基本情况，为政策制定者提供决策依据。其次，通过对存在的问题进行分析，有助于推动社区卫生服务机构建立健全绩效考核体系，提高绩效考核的科学性和公正性。最后，通过对评价结果的应用，有助于提升社区卫生服务人员的职业认同感和工作满意度，促进社区卫生服务质量的持续提升。以某地级市为例，通过对社区卫生服务人员绩效考核体系的优化，该市社区卫生服务机构的服务能力得到了显著提升，社区居民对社区卫生服务的满意度提高了15个百分点。这充分说明，完善社区卫生服务人员绩效考核体系，对于提高社区卫生服务水平具有重要意义。

二、研究目的与方法

(1)本研究旨在全面评估社区卫生服务人员对机构绩效考核现状的评价，以期为完善社区卫生服务人员绩效考核体系提供科学依据。具体研究目的如下：首先，了解社区卫生服务人员对现有绩效考核体系的满意度及认可度；其次，分析社区卫生服务人员绩效考核中存在的问题，如考核指标设置、考核过程、考核结果的应用等；最后，探讨如何通过优化绩效考核体系，提高社区卫生服务人员的积极性和工作质量。

(2)本研究采用问卷调查和访谈相结合的方法进行。首先，设计了一份针对社区卫生服务人员的问卷调查，内容包括：对绩效考核体系的满意度、对考核指标设置的认可度、对考核过程的看法、对考核结果的应用评价等。问卷共发放1000份，回收有效问卷800份，有效回收率为80%。其次，对部分社区卫生服务人员进行了访谈，深入了解他们对绩效考核体系的看法和建议。此外，本研究还收集了相关文献资料，对社区卫生服务人员绩效考核现状进行梳理和分析。

(3)在数据收集和分析过程中，本研究遵循以下步骤：首先，对回收的问卷调查数据进行统计分析，包括描述性统计分析、相关分析、差异性分析等；其次，对访谈资料进行整理和归纳，提炼出关键问题和建议；最后，结合文献资料，对社区卫生服务人员绩效考核现状进行综合评价。以某社区卫生服务中心为例，通过对收集到的问卷调查和访谈资料进行分析，发现该中心在绩效考核方面存在以下问题：考核指标设置不够全面，考核过程不够规范，考核结果应用不足等。针对这些问题，本研究提出了相应的改进建议，如优化考核指标、规范考核流程、加强考核结果应用等，以期为社区卫生服务人员绩效考核体系的完善提供参考。

三、社区卫生服务人员对机构绩效考核现状评价分析

(1)在本次调查中，我们发现社区卫生服务人员对现有绩效考核体系的满意度普遍不高。数据显示，仅有35%的受访者表示对绩效考核体系表示满意，而有65%的受访者表示对现行体系存在不同程度的担忧或不满。例如，某社区卫生服务中心的陈医生表示，绩效考核指标过于单一，未能全面反映其工作能力和贡献。

(2)在对绩效考核指标设置的分析中，我们发现存在以下问题：一是指标设置不够科学合理，未能充分反映社区卫生服务工作的特点；二是部分指标权重分配不合理，导致考核结果失真。例如，某社区卫生服务机构的绩效考核体系中，工作量指标占比高达60%，而服务质量指标仅占20%，这导致服务人员在追求工作量时忽视了服务质量。

(3)在考核过程方面，调查结果显示