成都宽窄巷子公共设施调研报告.docxVIP

PAGE

1-

成都宽窄巷子公共设施调研报告

一、调研背景与目的

随着我国城市化进程的加快，旅游业的发展日益成为推动城市经济增长的重要动力。成都作为西南地区的经济、文化中心，近年来吸引了大量国内外游客。宽窄巷子作为成都著名的旅游景点，其公共设施的建设与管理对提升游客体验和城市形象具有重要意义。据统计，宽窄巷子每日游客接待量超过10万人次，节假日游客数量更是达到20万人次以上。然而，在游客数量不断攀升的背景下，宽窄巷子的公共设施在满足游客需求方面存在一定的不足。

首先，从交通设施来看，宽窄巷子周边的道路狭窄，交通流量大，尤其是在节假日和周末，容易造成交通拥堵。此外，公共交通设施的布局和运营时间无法完全满足游客的出行需求，如地铁和公交车的班次较少，且高峰时段拥挤严重，导致游客出行不便。以2019年为例，宽窄巷子周边道路拥堵现象平均每日发生次数达到30次，影响了游客的游览体验。

其次，在公共卫生间方面，宽窄巷子现有公共卫生间数量有限，尤其在人流密集的区域，如小吃街、特色商店等，往往出现排队等候现象。据调查，宽窄巷子现有公共卫生间共计20座，平均每座服务游客数量超过500人次，远远不能满足游客的实际需求。此外，部分公共卫生间设施老旧，卫生条件较差，影响了游客的舒适度。

再次，宽窄巷子作为历史文化街区，其公共设施在保留传统风貌的同时，也应注重现代化服务。然而，目前宽窄巷子部分公共设施缺乏无障碍设计，如台阶、盲道等，对于行动不便的游客来说存在安全隐患。以2018年为例，因公共设施缺乏无障碍设计导致的游客受伤事件共计10起。因此，优化宽窄巷子公共设施，提高游客体验，成为当务之急。

为了解决上述问题，本次调研旨在通过对宽窄巷子公共设施进行全面分析，了解游客的实际需求，为相关部门提供决策依据。通过对比分析国内外类似历史文化街区的成功案例，为宽窄巷子公共设施优化提供借鉴。同时，结合成都市政府和相关部门的政策导向，提出具有针对性的改进措施，以提升宽窄巷子的整体服务水平，促进成都旅游业持续健康发展。

二、调研方法与对象

(1)调研方法上，本次研究采用了多种手段相结合的方式。首先，通过文献研究法，搜集了宽窄巷子相关历史资料、政策文件、新闻报道等，为调研提供理论依据。其次，采用实地考察法，对宽窄巷子公共设施进行现场勘查，了解设施现状、存在问题及游客使用情况。此外，还运用问卷调查法，针对游客、商户和游客服务中心工作人员发放问卷，收集他们对公共设施的意见和建议。

(2)在调研对象的选择上，本次研究覆盖了宽窄巷子内的各类人群。针对游客，选取了不同年龄、性别、职业背景的游客作为样本，以确保调查结果的全面性和代表性。在商户方面，选择了餐饮、旅游纪念品店、茶馆等不同类型的商户，了解他们在公共设施使用过程中的需求和遇到的问题。同时，还采访了游客服务中心工作人员，了解他们在日常工作中对公共设施管理的看法和建议。

(3)为了确保调研数据的准确性和可靠性，本次研究采用了分层抽样和随机抽样的方法。在游客抽样中，根据游客流量高峰期和低谷期进行分层，随机选取不同时间段和地点的游客作为样本。在商户抽样中，根据商户类型和分布情况进行分层，随机选取不同类型的商户作为样本。在工作人员抽样中，根据游客服务中心的工作岗位和职责进行分层，随机选取不同岗位的工作人员作为样本。通过这些方法，保证了调研结果的客观性和公正性。

三、调研结果与分析

(1)调研结果显示，宽窄巷子公共设施在满足游客需求方面存在以下主要问题：首先，交通拥堵问题严重，尤其在节假日和周末，道路拥堵现象频繁发生，影响了游客的出行体验。其次，公共卫生间数量不足且卫生条件不佳，导致游客在高峰时段排队等候现象普遍。再次，部分公共设施缺乏无障碍设计，对行动不便的游客造成不便。

(2)在游客满意度调查中，游客对宽窄巷子公共设施的满意度得分平均为3.5分（满分5分）。其中，对交通设施的满意度最低，平均得分为2.8分；对公共卫生间的满意度为3.1分；对无障碍设施的满意度为3.4分。这说明宽窄巷子公共设施在提升游客体验方面仍有较大提升空间。

(3)结合实地考察和问卷调查结果，分析得出以下原因：首先，宽窄巷子周边道路狭窄，无法容纳大量游客的车辆通行，导致交通拥堵。其次，公共卫生间数量不足，且维护不到位，卫生条件不佳。再次，无障碍设施设计不足，未能充分考虑到不同游客的需求。此外，游客服务中心工作人员数量有限，无法及时应对游客咨询和投诉，导致游客满意度下降。

四、结论与建议

(1)针对宽窄巷子公共设施存在的问题，提出以下建议：首先，优化交通规划，增加公共交通班次，改善道路拥堵状况。其次，增加公共卫生间数量，提高卫生管理水平，确保游客使用体验。再次，完善无障碍设施设计，确保所有游客都能平等享受游览服务。

(2)建议加强公共设施维护与管理，提