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沟通与人际关系

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培训内容沟通的再认识沟通的要素如何恰当地与上司进行沟通如何有效地与下属进行沟通

沟通的再认识根据人力资源统计,在公司里,员工和中级主管花在沟通上的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。

对美国500家知名公司进行调查的结果表明，工作中70%的错误是由于沟通不良造成的，30%的离职症状来自沟通不畅。另一项调查表明，如果一个人的工作不能取得进展，80%的原因不是缺乏技术能力和专业知识，而是因为缺乏沟通的技巧。

为何沟通传达信息解决问题团队建设/营造氛围达成共识

沟通的要素—5W2HWho—与谁沟通？Why—为什么沟通？When—何时沟通？What—沟通什么？Where—在哪里沟通？How—如何沟通？Howmuch—沟通成本？WhoWhenWhyWhereWhat2H

与上级进行有效沟通和自己的顶头上司打交道，是我们管理者日常工作的重点。沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途。因此，恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视。

我们与上级主要有哪些方面的沟通?如何有效地与上级沟通？倾听上级的指示向上级请示、汇报处理与上级的矛盾冲突面对上级的批评小组讨论每组认领一个主题，小组讨论（5分钟）每组选一个发言人，展示小组讨论结果。

1.仔细倾听（好记性不如烂笔头）2.及时确认3.有疑问要及时探讨(预见困难,及时获得支持)4.制定详细计划与上级沟通的原则倾听上级的命令1

1.关注上司的期望2.客观、准确，不突出个人3.随时汇报与阶段汇报密切结合向上级请示、汇报2与上级沟通的原则请示、汇报的基本态度：尊重但不吹捧请示但不依赖主动但不越权

1.尊重上级2.学会说服上级①要把握说话的时机②把握好说话的方式③注意说服技巧3.学会拒绝上级与上级沟通的原则与上级的矛盾冲突3

1.批评是领导在履行职责2.进行换位思考3.不要过于计较上司的批评方式4.不可推卸责任5.知错即改6.力戒消沉面对上级的批评4与上级沟通的原则

积极面对上级的批评4正确处理与上级的矛盾冲突3做好请示、汇报2倾听上级的命令1与上级沟通的原则

如何恰当地与下级沟通？传达命令倾听下属的意见赞扬下属批评下属处理冲突

与下属沟通的原则使命令具体化（5W2H）注意命令的可接受性注意命令的语气确认下属的理解，让下属提出疑问相应的授权给予适当的指导正确地传达命令1

与下属沟通的原则主动与员工交谈以开放的心态咨询、聆听员工的意见尝试了解员工的立场以轻松的形式与员工交流倾听下属的意见2

与下属沟通的原则善于发现下属的优点赞扬的态度要诚恳赞扬的内容要具体选择恰当的赞扬场合除了直接赞扬外，间接赞扬也往往能起到很好的效果善于赞扬下属3

与下属沟通的原则选择恰当的批评场合批评要有理有据注意语言技巧适当地批评下属4

与下属沟通的原则引咎自责，自我批评放下架子，主动答腔不与争论，冷却处理请人周旋，从中化解避免尴尬，电话沟通寻找机会，化解矛盾宽宏大度，适度忍让妥善地处理冲突5

适当地批评下属4善于赞扬下属3善于倾听下属的意见2正确的传达命令1与下属沟通的原则妥善处理与员工的冲突5

与员工沟通的案例分析一天，某员工工作比较散漫，且对新上任的管理员（领班）带着一种对抗的心理，在操作中故意将生产中的废料放在地板上，组长发现这现象后，她们的对话------

案例(续)组长：ＸＸＸ，为什么将这些废料放在地上？操作员：我是放好了的，谁知道它怎么会掉到地上。组长：（管理员一听，来火了）如果你不马上捡起放好，我就给你警告。操作员：我没空，我正在做事，没见到吗？你现在有空，你可以捡呀。组长：（这时候更来火了）好，我马上给你警告，看你捡不捡。(之后立刻开好警告单给了这员工）操作员：（员工拿了警告单，撕的一声，将警告单撕毁了，然后说）我不签，我就是不签。

如果你是那位管理员，你会如何处理这件事？

与员工沟通的案例分析这里告诉我们，由于一些员工对新晋升的管理员带有一定的对抗心理，因此作为基层管理员，在遇到类似事件时，一定要小心谨慎处理；作为管理员，我们的出发点是为解决问题，而不是制造对抗局面，所以，首先我们要控制好自己的情绪，不要过于激动，说话语气要尽量温和、委婉。批评员工时要注意“三明治”原则。?请看如果我们的管理员用另一种语气、方法，