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客服述职报告个人总结.pptx

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    客服述职报告个人总结;;01;本年度客服工作概况;通过电话、邮件、问卷等多种方式收集客户反馈，计算客户满意度指标。;统计本年度个人解决的客户问题数量，包括电话咨询、投诉处理、在线客服等。;处理客户重大投诉，通过有效沟通和协调，最终获得客户认可和满意。;02;;熟悉并掌

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