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IT运维服务规范方案.pdf

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    IT运维效劳标准

    一、总那么3

    二、参考标准3

    三、术语、定义和缩略语3

    3.1.术语和定义3

    3.L1IT运维效劳3

    3.1.2IT运维效劳管理流程4

    3.L3IT运维效劳支撑系统4

    32略语4

    四、编制原那么和方法4

    五、IT运维效劳管体系5

    5.1IT运维效劳管对象6

    5.2IT运维活动角色及IT运维管组织构造7

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