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20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER
20XX
专业合同封面
COUNTRACTCOVER
甲方：XXX
乙方：XXX
PERSONAL
RESUME
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二零二四年度商场客户投诉处理与满意度调查合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方法定代表人
1.3合同双方地址
1.4合同双方联系方式
2.合同目的和依据
2.1合同目的
2.2合同依据
3.投诉处理流程
3.1投诉接收
3.2投诉分类
3.3投诉处理
3.4投诉回复
4.满意度调查内容
4.1调查对象
4.2调查方式
4.3调查内容
4.4调查时间
5.质量控制与监督
5.1质量控制措施
5.2监督方式
5.3监督机构
6.责任与义务
6.1合同双方责任
6.2投诉处理责任
6.3满意度调查责任
7.信息必威体育官网网址
7.1信息必威体育官网网址范围
7.2信息必威体育官网网址措施
7.3违约责任
8.合同变更与解除
8.1合同变更
8.2合同解除
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
10.合同生效与终止
10.1合同生效
10.2合同终止
11.合同附件
11.1附件一：投诉处理流程图
11.2附件二：满意度调查问卷
12.合同签订
12.1合同签订日期
12.2合同签订地点
12.3合同签订人员
13.合同签署
13.1合同签署日期
13.2合同签署地点
13.3合同签署人员
14.其他约定
14.1本合同未尽事宜，可另行签订补充协议
14.2本合同一式两份，合同双方各执一份，具有同等法律效力
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：商场
乙方：客户满意度调查公司
1.2合同双方法定代表人
甲方法定代表人：
乙方法定代表人：
1.3合同双方地址
甲方地址：市区街道号
乙方地址：市区街道号
1.4合同双方联系方式
2.合同目的和依据
2.1合同目的
本合同旨在明确甲方与乙方在二零二四年度商场客户投诉处理与满意度调查方面的合作事宜，以提高客户满意度，优化商场服务。
2.2合同依据
本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。
3.投诉处理流程
3.1投诉接收
乙方应设立投诉接收渠道，包括电话、邮箱、在线客服等，确保甲方客户能够方便快捷地提交投诉。
3.2投诉分类
乙方应将投诉分为服务投诉、商品投诉、设施投诉等类别，并对不同类别进行分类处理。
3.3投诉处理
乙方应在收到投诉后3个工作日内进行调查核实，并在5个工作日内向甲方提供处理意见和解决方案。
3.4投诉回复
甲方应在收到乙方处理意见后2个工作日内向投诉客户进行回复，告知处理结果。
4.满意度调查内容
4.1调查对象
调查对象为甲方商场内的所有消费者。
4.2调查方式
调查方式包括线上问卷调查、线下面对面访谈等。
4.3调查内容
调查内容包括消费者对商场服务的满意度、商品质量、购物体验、设施设备等。
4.4调查时间
调查时间为二零二四年度全年，每月进行一次满意度调查。
5.质量控制与监督
5.1质量控制措施
乙方应建立完善的质量控制体系，确保调查数据的真实性和有效性。
5.2监督方式
甲方有权对乙方进行调查工作的监督，包括但不限于抽样检查、现场监督等。
5.3监督机构
监督机构为甲方内部设立的质量监督小组。
6.责任与义务
6.1合同双方责任
甲方责任：
（1）提供必要的调查资料；
（2）对乙方进行调查工作的监督；
（3）确保调查结果的合理使用。
乙方责任：
（1）按照合同约定开展调查工作；
（2）保证调查数据的真实性和有效性；
（3）及时向甲方反馈调查结果。
6.2投诉处理责任
甲方负责对客户投诉进行处理，乙方负责协助甲方进行投诉处理调查。
6.3满意度调查责任
乙方负责制定满意度调查方案，实施调查并提交调查报告。
8.合同变更与解除
8.1合同变更
如需变更本合同内容，双方应协商一致，并以书面形式签署变更协议，变更协议与本合同具有同等法律效力。
8.2合同解除
（1）一方违反合同约定，经另一方书面通知后，在合理期限内仍未纠正；
（2）一方发生严重违约行为，导致合同无法继续履行；
（3）一方破产、解散或被依法吊销营业执照；
（4）因不可抗力导致合同无法继续履行。
9.争议解决
9.1争议解决方式
双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
9.2争议解决机构
（1）仲裁委员会；
（2）仲裁委员会。
10.合同生效与终止
10.1合同生效
本合同自双方签字盖
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