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旅游区管理有限公司

员工奖惩细则

一、奖惩的原则

（一）奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标等。

（二）奖惩的及时原则：为及时鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。

（三）奖惩公开的原则：为使奖惩公正、公平，并达到应有效果，奖惩结果必须公开。

（四）有功必奖，有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工人人平等，一视同仁。

（五）员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。

（六）员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求时，应给予相应的惩罚。惩罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。

二、奖励

1、奖励的目的：在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作、奋发向上、争取更好业绩的目的。

2、奖励的种类分为：合理化建议奖、成绩突出奖、工作表现奖、奖金、晋级。

3、奖励办法

(1)、合理化建议奖

即对公司未来的发展或待解决的问题出谋献策提出合理化建议，一旦被公司采纳，给予不少于50元的奖励，或将对其实施以后产生的效益进行评估，并按评估价的1—20%奖励。

(2)、成绩突出奖

公司在营运期间每月评选“服务明星”。工作成绩优秀的员工，经部门推荐，公司统一评比后即可当选。当选的“服务明星”除在公司宣传栏上张贴照片和事迹外，公司给予200元奖励。

(3)、委屈奖

员工在日常服务接待过程中，身心受到游客伤害而忍辱负重，虽不被理解,仍坚持规范服务，做到打不还手、骂不还口,用实际行动感召游客行为，经部门申请奖励，按照事件性质，给予100元以上奖励。

(4)、给予工作表现奖：

Ａ类嘉奖（20——50元）书面表扬通报

遵纪守法，听从指挥，互相协作，事迹突出；

维护公司、团体荣誉，热心服务，有具体事迹者；

热爱本职工作，热心服务游客，工作业绩优良或超额完成任务；

拾金不昧及时将钱物归还游客或交与公司，价值在3000元以下的；

收到游客表扬信，情况属实；

有其它优良事迹，足为他人学习者；

Ｂ类嘉奖（50——100元）书面表扬通报并记功一次

忠于职守，服务业绩优秀，起到模范作用者;

经常收到游客表扬信，有较高评价，情况属实；

危机意识强，发现问题并及时采取措施，避免公司重大经济和名誉损失；

为保护公司财产、游客安全或制止其它违法行为，见义勇为；

增收节支有显著成绩；

拾金不昧及时将钱物归还游客或交与公司，价值在3000元以上10000元以下的。

具有其它较大业绩，足为员工之表率。

全年满勤，无迟到、早退、病、事假及其它休假者；

公司员工在同一年度内获嘉奖三次者；

检举违规或损害公司权益事项者；

游客增多，不按规定进行疏导，造成秩序混乱；

因指挥不当或监管不到位，导致车场车辆堵塞，影响游客游玩；

对景区垃圾不按规定及时清理或将垃圾乱扔乱放，影响景区环境；

对上级交办任务，执行不力或处理不当造成工作延误者；

工作时间打瞌睡、睡觉或阅读、浏览与工作无关的报纸、杂志、网页等，有消极怠工行为；

未经允许利用上班或休假时间在景区任何地点钓鱼；

办事拖拉或积压文件，影响工作时效者；

隐瞒事件真相，不如实报告者；

不服从检查、无理取闹、弄虚作假、态度恶劣者；

未能及时传达、执行公司下发的文件者；

违反工作流程和工作纪律，造成公司或游客财物轻微损失；

未经批准擅自离岗（脱岗）怠慢工作者；

妨碍现场工作秩序经劝告不改正者；

因指挥、监督不力造成事故，情节较轻者；

未按操作规程操作，造成商品、设备损坏者；

上班时间喝酒者或喝酒后上班者；

利用公司设备制作私人物件或委托他人制造者；

对能够预防的事故不积极采取措施，致使公司利益受到较轻经济损失者；

员工在同一年度内被警告三次以上者；

(3)员工有下列行为之一者，给予给予记大过处分并罚款（100——200元）。。

私自放游客进入景区参观或借工卡给游客蒙混进入景区；

因服务欠佳或无故拒绝为游客服务而受游客投诉；

游客增多，不按规定进行疏导和秩序维持，造成严重秩序混乱；

因对联营商家管理不到位，工作监督不力，出现违规经营或导致游客投诉；

私自将摊位奖品出售给游客或将公司物品带出园者；

因指挥或监管不到位，导致车场车辆被砸、被撬、车胎被扎等情况发生，给公司造成严重损失；

不及时对景区卫生清理、垃圾场掩埋，而造成景区环境污染，游客投诉、媒体报光或职能部门批评处罚的；

拾遗不报或收受客人小费或财物而未上报登记者；

向游客索取小费、赏金和物品等或利用职务之便收授馈赠留做私用者；

假公济私，擅自给亲友或熟客以特殊照顾、优惠；

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