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物业管理实务复习资料

合同编号：__________

甲方（委托方）：

地址：

联系方式：

乙方（受托方）：

地址：

联系方式：

鉴于甲方拥有[物业名称]物业项目，希望委托乙方进行物业管理服务，乙方具备相应的物业管理资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、物业管理概述

（一）物业管理的概念与内涵

1.乙方应按照国家相关法律法规以及行业规范，对本物业项目提供全面的管理服务。包括但不限于物业区域内的建筑物、附属设施设备、环境卫生、公共秩序等方面的管理维护，旨在为业主和使用人创造一个安全、舒适、便捷的居住或使用环境。

2.物业管理服务内涵还涉及对物业使用人的管理与服务协调，促进邻里和谐、规范物业使用秩序，处理业主和使用人之间的关系等。

（二）物业管理的起源与发展

1.乙方应向甲方介绍物业管理的起源与发展情况，使甲方了解物业管理行业的发展趋势。乙方应积极引入现代物业管理理念和技术手段，不断提升本物业项目的管理水平。

2.在本合同履行期间，乙方应根据物业管理行业的发展，适时向甲方提出改进物业管理服务的建议，以适应不断变化的需求。

（三）物业管理的类型与模式

1.本物业项目采用[具体管理模式，如全权委托管理模式]，乙方应按照该模式的要求，全面负责物业的管理运营。

2.乙方应根据本物业的类型（如住宅、商业、写字楼等），制定有针对性的管理服务方案，明确不同类型物业的管理重点和服务标准。

二、物业管理相关主体

（一）业主与业主大会

1.乙方有义务协助业主成立业主大会，提供必要的信息和资料支持。在业主大会成立之前，乙方应按照本合同约定，为业主提供服务；业主大会成立之后，乙方应积极配合业主大会开展工作，接受业主大会的监督。

2.乙方应尊重业主的权利，及时处理业主的合理诉求，保障业主对物业管理事务的知情权、参与权和监督权。

（二）业主委员会

1.若本物业成立业主委员会，乙方应与业主委员会建立良好的沟通协调机制。定期向业主委员会报告物业管理工作情况，包括财务收支、服务改进措施等。

2.乙方应按照业主委员会的要求，对物业管理服务方案进行调整和完善，但调整内容不得违反本合同的约定和法律法规的规定。

（三）物业服务企业

1.乙方作为物业服务企业，应具备合法有效的营业执照、物业管理资质证书等相关证照，并在本合同履行期间保持其有效性。

2.乙方应按照企业内部管理规定，组建专业的管理团队，配备相应的管理人员和服务人员，为甲方提供优质的物业管理服务。

三、物业服务合同

（一）物业服务合同的订立

1.本合同的订立遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。双方应在合同中明确各自的权利和义务，保证合同内容合法、有效、完整。

2.在订立合同前，乙方应向甲方详细介绍物业管理服务的内容、标准、收费等情况，甲方应向乙方提供物业项目的基本情况等必要信息。

（二）物业服务合同的内容与条款

1.服务内容：

房屋建筑共用部位的维护与管理，包括但不限于楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道等。乙方应定期对上述部位进行检查、维修和养护，保证其正常使用功能。

共用设施设备的维护与管理，如电梯、给排水系统、供电系统、消防系统等。乙方应制定详细的设施设备维护计划，定期进行保养、维修，保证设施设备的安全运行。

环境卫生管理，乙方应负责物业区域内的清洁卫生工作，包括公共场所、楼道、电梯轿厢等的清扫、保洁，垃圾的收集、清运等。

绿化管理，对物业区域内的绿化植物进行养护、修剪、浇水、施肥等工作，保持绿化景观的美观。

公共秩序管理服务，包括安全防范、消防管理、车辆停放管理等。乙方应制定安全管理制度，安排安保人员进行巡逻、值班，防范安全的发生；做好消防设施设备的检查、维护，组织消防演练；合理规划车辆停放区域，引导车辆有序停放。

2.服务标准：

房屋建筑共用部位的维护标准应达到国家相关建筑质量标准和行业规范要求，外观整洁、无破损、渗漏等现象。

共用设施设备的运行应保持正常，各项技术指标符合国家和地方标准。电梯应定期进行年检和维护保养，保证安全运行；给排水系统应畅通无阻，无积水、渗漏等问题；供电系统应稳定可靠，停电应按照规定提前通知业主。

环境卫生应达到清洁、卫生、无杂物、无异味的标准。公共场所每日清扫不少于[具体次数]，垃圾日产日清。

绿化植物的成活率应达到[具体比例]以上，绿化景观应保持美观、整洁。

公共秩序管理方面，安全防范应做到无重大安全发生；消防管理应符合消防安全规定，消防设施设备完好率达到[具体比例]以上；车辆停放有序，无乱停乱放现象。

3.服务费用：

甲方应按照本合同约定向乙方支付物业管理服务费用。服务费用的计算方式为[具体计算方式，如按照建筑面积每平方米每月[X]元计算]。

服务费用的支付周期为[具体支付周