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商务谈判与沟通技巧训练作业指导书

TOC\o1-2\h\u25839第一章商务谈判概述 3

212801.1商务谈判的基本概念 3

36341.2商务谈判的类型与特点 3

156071.2.1商务谈判的类型 3

322371.2.2商务谈判的特点 4

19376第二章商务谈判前的准备 4

18282.1谈判目标的设定 4

88282.2谈判策略的制定 5

295732.3谈判团队的组建与分工 5

12971第三章商务谈判沟通技巧 5

194963.1有效沟通的基本原则 5

291353.1.1保证信息准确传达 6

14613.1.2尊重对方观点 6

271123.1.3保持诚信 6

46863.2倾听与反馈技巧 6

153743.2.1倾听技巧 6

123313.2.2反馈技巧 6

125863.3语言表达与说服技巧 7

168543.3.1语言表达技巧 7

45473.3.2说服技巧 7

9562第四章谈判策略与技巧 7

12594.1开局策略与技巧 7

271154.1.1建立良好第一印象 7

306634.1.2确定谈判目标 7

327184.1.3创造有利的谈判氛围 7

231284.2中间阶段策略与技巧 8

73104.2.1信息收集与分析 8

90564.2.2应对谈判困境 8

76124.2.3控制谈判节奏 8

237084.3结束阶段策略与技巧 8

181284.3.1评估谈判成果 8

168134.3.2保证谈判协议的履行 8

232624.3.3建立良好后续关系 9

3937第五章跨文化商务谈判 9

228525.1文化差异对商务谈判的影响 9

200365.1.1文化背景的差异 9

72935.1.2语言沟通的差异 9

313805.1.3商务礼仪的差异 9

216845.2跨文化沟通技巧 9

156415.2.1增强跨文化意识 9

255525.2.2提高语言沟通能力 9

172575.2.3善于运用非语言沟通 10

38595.3跨文化商务谈判策略 10

316505.3.1深入了解对方文化 10

231725.3.2采取灵活的谈判策略 10

221765.3.3建立良好的信任关系 10

175875.3.4妥善处理文化冲突 10

3384第六章商务谈判中的风险管理 10

34846.1风险识别与评估 10

20546.1.1风险识别 10

188726.1.2风险评估 11

181136.2风险防范与应对 11

190676.2.1风险防范 11

192626.2.2风险应对 11

286216.3谈判中的风险管理策略 11

280446.3.1预防性策略 11

210556.3.2应对性策略 12

27073第七章商务谈判中的心理战术 12

297177.1心理战术的基本类型 12

157407.1.1引言 12

223537.1.2威慑型心理战术 12

230767.1.3激将型心理战术 12

24047.1.4情感型心理战术 12

67617.1.5欺骗型心理战术 12

310347.1.6诱导型心理战术 13

73227.2心理战术的应用与应对 13

211687.2.1心理战术的应用 13

288677.2.2心理战术的应对 13

129857.3谈判中的心理素质培养 13

165697.3.1引言 13

250267.3.2自信 13

24247.3.3耐心 14

281787.3.4沉着 14

308497.3.5乐观 14

36337.3.6谦虚 14

21784第八章商务谈判中的法律知识 14

132248.1商务谈判中的法律风险 14

237068.2合同法律条款的拟定与审查 15

144818.3商务谈判中的法律事务处理 15

29240第九章商务谈判中的礼仪与形象 16

99349.1商务礼仪的基本原则 16

178859.1.1尊重原则 16

199449.1.2适度原则 16

294609.1.3诚信原则