前厅服务理论知识考试题库专项测试题有答案.doc

前厅服务理论知识考试题库专项测试题有答案

单选题（总共100题）

1.客人拒付的款项需要有()签名认可并注明原因。(1分)

A、前厅员工

B、销售经理

C、大堂经理

D、客房员工

答案：C

解析：?暂无解析

2.了解并明确客人的变更要求,如更改入住时间、房间类型、房间数量等或者取消入住求,以上表述属于预定变更中的()。(1分)

A、受理变更

B、明确要求

C、满足需求

D、回复确认

答案：B

解析：?暂无解析

3.受理团队预订至少确认()次。(1分)

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：C

解析：?暂无解析

4.()适用于推销价格较高的房间,突出“物美”,加深客人对房间的第一印