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企业危机公关处理作业指导书

TOC\o1-2\h\u24444第一章危机预防与准备 3

16041.1危机预防意识培养 3

147621.2危机预警系统建立 3

256441.3危机应对预案制定 4

88851.4应急组织架构与人员分工 4

18524第二章危机识别与评估 4

85352.1危机类型与特点 4

121642.2危机等级划分 5

53332.3危机风险评估 5

255422.4危机应对策略选择 5

12021第三章信息收集与传播 5

182643.1信息收集渠道与方法 6

272773.1.1渠道 6

279733.1.2方法 6

193993.2信息筛选与整理 6

146423.2.1筛选标准 6

243973.2.2整理方法 6

180023.3信息发布与传播策略 7

225163.3.1发布原则 7

58673.3.2传播策略 7

262743.4媒体关系管理 7

22812第四章危机沟通与协调 7

16644.1内部沟通机制建立 8

130014.2外部沟通协调 8

19854.3危机沟通技巧 8

219664.4危机舆论引导 8

13691第五章危机应对策略 8

263475.1危机应对原则 9

59885.2危机应对策略制定 9

217765.3危机应对实施 9

57525.4危机应对效果评估 10

27623第六章危机恢复与重建 10

173646.1危机恢复计划制定 10

9766.2危机恢复实施 10

151696.3企业形象重塑 11

6896.4危机后企业发展战略调整 11

10055第七章危机责任追究与赔偿 12

154267.1危机责任界定 12

232417.1.1界定标准 12

301437.1.2界定程序 12

216137.2危机赔偿原则 12

123257.2.1公平赔偿原则 12

251867.2.2及时赔偿原则 12

136747.2.3透明赔偿原则 12

44227.3危机赔偿实施 12

21217.3.1赔偿方式 12

100327.3.2赔偿流程 13

50167.4危机责任追究与整改 13

133667.4.1追究责任 13

75027.4.2整改措施 13

19422第八章危机案例分析与总结 13

252408.1危机案例选择与分析 13

223638.1.1案例选择 13

116948.1.2案例背景 13

119198.1.3案例分析 14

315658.2危机处理经验总结 14

220468.2.1及时识别危机 14

135668.2.2制定合理的危机应对策略 14

294648.2.3加强内部沟通与协作 14

283038.2.4建立完善的危机预警机制 14

186968.3危机处理教训吸取 14

185448.3.1提高危机应对能力 14

321088.3.2注重危机预防与教育 14

260628.3.3建立完善的危机公关制度 15

296568.4危机管理改进建议 15

73258.4.1加强危机公关团队建设 15

287598.4.2完善危机应对预案 15

304568.4.3强化危机公关培训与演练 15

229948.4.4加强与第三方机构的合作 15

6273第九章危机管理培训与演练 15

11369.1危机管理培训内容与方法 15

285739.1.1培训内容 15

277379.1.2培训方法 16

65999.2危机管理培训组织与实施 16

192739.2.1培训组织 16

233789.2.2培训实施 16

19849.3危机演练策划与实施 16

200399.3.1演练策划 16

130329.3.2演练实施 16

187719.4危机演练效果评估 17

128949.4.1评估内容 17

181269.4.2评估方法 17

23931第十章危机管理持续改进 17

548410.1危机管理评估与监控 17

2096010.1.1评估目的与原则 17

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