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航空行业航班延误补偿协议

合同编号：__________

甲方（航空公司）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（旅客）：

姓名：____________________

身份证号：________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确当甲方航班发生延误时，双方的权利和义务，以及相应的补偿标准和程序，以保障旅客的合法权益，同时规范航空公司的服务行为。

2.定义与解释

（1）“航班延误”指航班实际起飞时间晚于计划起飞时间的情况。

（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

二、航班延误的认定

1.航班延误的定义

航班延误是指航班实际离港时间超过计划离港时间一定时间的情况。

2.航班延误的原因分类

（1）航空公司原因，包括航班调配、机组人员问题、机械故障等。

（2）非航空公司原因，如天气原因、空中交通管制、突发事件等。

3.航班延误时间的计算

航班延误时间以航班实际离港时间与计划离港时间之差为准，计算单位为分钟。

三、补偿标准

1.一般性补偿标准

（1）航班延误2小时（含）至4小时，为旅客提供餐饮服务。

（2）航班延误4小时（含）至8小时，为旅客提供餐饮服务和住宿安排。

（3）航班延误8小时（含）以上，除提供餐饮服务和住宿安排外，根据航程距离给予一定的经济补偿，具体标准为：航程在1000公里以内的，补偿[X]元；航程在1000公里至2000公里的，补偿[X]元；航程在2000公里以上的，补偿[X]元。

2.特殊情况的补偿规定

（1）因航空公司原因导致航班取消的，按照上述延误8小时（含）以上的补偿标准进行补偿，并为旅客免费办理退票或改签手续。

（2）因不可抗力等非航空公司原因导致航班延误或取消的，航空公司应协助旅客安排餐饮和住宿，费用由旅客自理，但航空公司应根据实际情况给予一定的关怀和协助。

3.补偿方式

补偿方式可以为现金、代金券或其他双方协商一致的方式。

四、通知与告知义务

1.航空公司的通知义务

（1）航空公司应及时向旅客通知航班延误的信息，包括延误原因、预计延误时间等。

（2）通知方式包括但不限于机场广播、短信、邮件等，应保证旅客能够及时收到通知。

（3）在航班延误时间发生变化时，航空公司应及时更新通知内容。

2.旅客的告知义务

（1）旅客应在购票时如实提供联系方式，以便航空公司能够及时通知航班信息。

（2）如旅客的联系方式发生变化，应及时通知航空公司。

（3）旅客应配合航空公司的安排，如在航班延误时按照航空公司的指示办理相关手续。

3.通知的方式与时间

（1）航空公司应在航班延误发生后[X]分钟内开始通知旅客，并根据延误情况及时更新通知内容。

（2）通知时间应考虑旅客的实际情况，尽量选择旅客方便接收的时间进行通知。

五、旅客权益保障

1.旅客的基本权利

（1）旅客有权获得准确的航班信息。

（2）旅客有权要求航空公司按照本协议的规定提供相应的服务和补偿。

（3）旅客有权对航空公司的服务进行监督和投诉。

2.航空公司的服务保障措施

（1）航空公司应设立专门的服务柜台，为航班延误的旅客提供咨询和服务。

（2）航空公司应配备足够的工作人员，保证旅客能够得到及时的帮助和处理。

（3）航空公司应加强与机场、酒店等相关单位的合作，保证旅客的餐饮和住宿需求得到满足。

3.旅客投诉与处理机制

（1）航空公司应设立投诉受理渠道，公布投诉电话和邮件地址，方便旅客进行投诉。

（2）航空公司应在收到旅客投诉后[X]个工作日内给予答复，并根据实际情况进行处理。

（3）如旅客对航空公司的处理结果不满意，可以向相关部门进行申诉。

六、补偿申请与审核

1.补偿申请的流程

（1）旅客应在航班延误后[X]天内，向航空公司提出补偿申请。

（2）申请方式可以为书面申请或通过航空公司指定的在线平台进行申请。

（3）旅客在申请时应提供相关证明材料，如登机牌、航班延误证明等。

2.申请材料的要求

（1）登机牌原件或复印件，以证明旅客乘坐了该航班。

（2）航班延误证明，如机场出具的航班延误通知、航空公司的公告等。

（3）其他相关证明材料，如住宿发票、餐饮发票等（如适用）。

3.审核程序与时间

（1）航空公司应在收到旅客申请后[X]个工作日内进行审核。

（2）审核内容包括旅客的申请资格、申请材料的真实性和完整性等。

（3）如审核通过，航空公司应在[X]个工作日内通知旅客，并按照本协议的规定进行补偿；如审核不通过，航空公司应书面通知旅客并说明原因。

七、补偿的支付

1.支付方式与时间

（1）航空公司应在审核通过后的[X]个工作日