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质量工程主讲：倪霖重庆大学工业工程系富士康企业集团IE进阶培训1倪霖nilin71@重庆大学工业工程系

培训内容第一章质量工程概论第二章面向质量的设计第三章制造过程质量控制第四章质量检验理论第五章质量经济分析质量工程问题讨论2倪霖nilin71@重庆大学工业工程系

第一章

质量工程概论3倪霖nilin71@重庆大学工业工程系

内容安排Part1质量的概念Part2质量工程的概念Part3质量工程的发展史Part4美国和日本质量管理简介Part5质量工程技术的发展趋势讨论思考题4倪霖nilin71@重庆大学工业工程系

Part1质量的概念什么是质量？质量的分类零缺陷、零废品、零故障、零污染5倪霖nilin71@重庆大学工业工程系

Part2质量工程的概念为保证满足顾客和社会对产品和服务质量的需求，组织与社会所采取的一切相关活动的总和其范围比“质量管理”要广，是一个系统工程，不仅包括质量管理活动，也包括技术方面的质量活动，还包括为保证质量而需要的社会和政策环境，如图1.46倪霖nilin71@重庆大学工业工程系

质量工程7倪霖nilin71@重庆大学工业工程系

Part3质量工程的发展史质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段计算机辅助质量管理阶段8倪霖nilin71@重庆大学工业工程系

质量检验阶段20世纪初，美国工程师泰勒（F.W.Taylor）将产品检验从制造中分离出来成为一个独立工序。20世纪初～40年代，美国的工业企业普遍设立了集中管理的技术检验机构9倪霖nilin71@重庆大学工业工程系

统计质量控制阶段SQC（StatisticalQualityControl）1924年，美国贝尔实验室的工程师休哈特（W.A.Sheuhart）将数理统计学作为工具控制产质量量并预防废品。主要包括：表征工序能力的“±3σ”法、控制图理论、抽样检验理论等10倪霖nilin71@重庆大学工业工程系

全面质量管理阶段TQM（TotalQualityManagement）20世纪60年代至今。由朱兰和美国通用电气公司质量总经理费根堡姆（A.V.Feigenbaum）等人提出1981年，国际标准化组织ISO正式发布了ISO9000系列质量标准，从内容看，可大致认为ISO9000质量标准是全面质量管理的规范化和标准化。当然两者在内涵和表述方式上还是有一定区别的11倪霖nilin71@重庆大学工业工程系

计算机辅助质量管理阶段CAQ（ComputerAidedQuality）20世纪80年代以来，计算机技术的飞速发展及其在企业管理和生产中的广泛应用，发展了CAQ（ComputerAidedQuality）：计算机辅助质量管理CIQIS（ComputerIntegratedQualityInformationSystem）：计算机集成质量信息系统CIMS下的QIS（QualityInformationSystem）：质量信息系统12倪霖nilin71@重庆大学工业工程系

Part4美国和日本质量管理简介美国质量管理的特点日本质量管理的特点世界各国的质量管理理论13倪霖nilin71@重庆大学工业工程系

美国质量管理的特点强调质量管理专家的作用强化检验部门和质量管理部门的职能重视质量成本的分析14倪霖nilin71@重庆大学工业工程系

日本质量管理的特点开展全公司性的质量管理实行质量管理的审核制度重视质量管理的教育和培训开展质量管理小组活动灵活应用质量管理的统计方法开展全国范围的“质量月”活动15倪霖nilin71@重庆大学工业工程系

世界各国的质量管理理论大都是从美国质量管理理论的基础上发展起来的，具有很强的相似性大体都接