DB22T 1660-2012 公路客运服务质量规范.pdfVIP

ICS03.080

R00

备案号：35794-2013DB22

吉林省地方标准

DB22/T1660—2012

公路客运服务质量规范

Highwaypassengerservicequalityspecifications

2012-12-17发布2013-01-01实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T1660—2012

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由辽源市客运总站提出。

本标准由吉林省交通运输厅归口。

本标准起草单位：辽源市客运总站。

本标准主要起草人：于洋、刘研、毛瑞刚。

I

DB22/T1660—2012

公路客运服务质量规范

1范围

本规范规定了公路客运服务质量的术语和定义、基本要求、提供服务、服务标准目标、检查与考核。

本规范适用于二级以上公路客运站的服务质量管理,其他等级客运站应参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15624服务标准化工作指南

GB/T24421.3服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写

GB50763无障碍设计规范

JT/T200汽车客运站级别划分和建设要求

JT/T471交通客运图形符号、标志及技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

客运站passengerdepot

具有公益性特点的交通基础设施，以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务

的场所。

3.2

客运经营者passengertransportoperators

用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的公路客运经营的企业和个人。

3.3

重点旅客focusonpassenger

老、弱、病、残、孕、幼等旅客。

3.4

客运车辆passengervehicles

具备经营资格，并经道路运输管理机构许可进站的公路客运车辆。

1

DB22/T1660—2012

3.5

客流passenger

旅客的流时、流向、流量。

3.6

车流traffic

客运车辆的流时、流向、流量。

3.7

行包流linepacketstreams

托运行包与提取行包的流时、流向、流量。行包流分为发送行包流、到达行包流和中转行包流。

3.8

小件快运smallpiecesofexpress

道路客运快件经营者按照有关规定和要求，将托运人委托的小件物品，通过客运班车的行李舱，随

同客运班车的始发和抵达将物品快速移位交付收件人的延伸服务。

3.9

进站流pitstopflow

到达客运站的客流、车流、行包流的总称。

3.10

出站流outboundflow