2現代旅行社管理的基本理念.pptVIP

第2章：現代旅行社管理的

根本理念;管理理论

隨着中国旅行社管理重点由效劳层面逐渐向功能、战略和产业层面提升，越来越多的旅游企业家、经理开始关注管理理念在整个企业管理方案中的作用和对企业长期开展的制约。

管理者的管理理念是管理行为在具体行为的具体化，或者说，有什么样的管理理念就会有什么样的管理行为。;一管理理念的内涵;企业是一系列企业契约关系的联结点。内部关系有：管理者与员工、管理者与所有者、管理者与同事、管理者与其他相关公众；外部关系有管理者在何种层面、何种程度上来理解和把握自己所处的产业与人类社会及其开展之间的关系、企业与国家和社会的关系、与消费者之间的关系等。

;;管理理念在旅行社管理体系

中的定位

;以人为本的概念：

创造一个良好的环境，使每个员工在此环境中，能够最大限度地发挥其创造性潜能，进而全面地开展自己。;以人为本的管理;以人为本的管理;以人为本的管理;;第二节管理者的企业效劳观;旅游业企业家的条件;;第三节管理者的科学定位观;;内部层阶关系的科学定位：

A管理者的员工观与效劳观：员工---效劳---管理者。要求员工做到的自己要做到；要求员工做好的自己要做好。

B管理者的上级服从观作为下级，对上级指令要服从于执行，本质上是对权威机制所授予的管理职位的服从，而非对某一个具体的人的服从。首先是无条件的执行，创造性地完成上级交付的每一项任务。只有树立理上级服从馆，现代旅游企业中的层级管理制度才能通过管理者的示范带头作用得以落实。总经理----部门经理----;C管理者的下级指导观在日常管理行为中，要以培训在先，使用在后；指导在先、命令在后；鼓励在先、督导在后。强调管理者的以身作那么、带头示范，培养上下一心的团队精神和亲如一家的企业文化。

D管理者的同级合作观分工需要协调和配合整合无论一个人能力多大多强，都不可能向客人提供完整的效劳。;;第四节管理者的创新进步观;;2、创新理论的起源与开展

最早见于美籍奥地利经济学家熊彼特?经济开展理论?。他把???本主义经济活动分为两种类型，一种是静止状态的“循环流转〞，另一种是经济开展，其根本动力在于：创新。;实践意义上的创新包括以下五种情况：

〔1〕采用一种新的产品----也就是消费者还不熟悉的产品或一种产品新的特性；，

〔2〕利用一种新的生产方法，也就是在有关制造部门中尚未通过经验坚决的方法，这种新的方法不需要建立在新的科学发现根底之上；并也可以存在与商业上处理一种产品的新的方式之中。

〔3〕开辟一个新的市场，也就是有关国家的，某一制造部们以前不曾进入的市场，不管这个市场以前是否存在过；

〔4〕获取或控制原材料或半成品的一种供给来源，也不问这种来源是已经存在的还第一次创造出来的；

〔5〕实现任何一种工业的新的组织。如造成一种垄断地位，或打破一种垄断地位。;熊彼特认为创新决定了资本主义经济开展过程中的周期和资本主义经济开展前景。;;;;;二旅行社的创新体系：;表现在；

1、观念创新：首先是旅行社定义的改变：新的定义为：旅行社是业主与员工、旅行社与旅游者的利益共同体。这种与旅行社的目标职能是：通过业主、管理者与员工的共同努力，创造共同的繁荣。这种定义使旅行社的企业使命改变，重视目标。

丰田公司的创造理念：以上下同心协力，一至诚从事业务的开拓，以产业的成果报效国家。

对传统观念的修正。对危机意识上的观念改变。全球经济一体化的今天，所有的市场都是开放或者将要开放的，企业所有的优势也好，都是暂时的，必须要有危机观念，散失危机意识和创新观念往往是企业导致失败的直接动力。效劳意识合股可以是永远都是旅行社的灵魂。

例如舟山沙雕节运行的创新、打字机的创造。;;;;例如：02/8康辉集团华东地区成立上海操作中心，出境游——中国最大康辉出境旅游批发市场。由上海康辉负责运作，框架——总社，口岸操作中心，省级分社，地级分社。并签订了统一操作团队以及付款协议备忘录。

广州国旅：1〕1200万购置神农架广东经营权。

2〕以国旅假期连锁企业名义整合旅游上下资源：

A37家社同步销售网络，壮大上下客源实力。B100多万元购置菲律宾老沃5星级旅游度假区与国际航空共建电脑售票网络；特惠价包下一定数量热门航线机位。;5、人力资源与管理模式创新

应该是采用西方的效率第一原那么和东方的人情管理相结合原那么。

面对知识经济时代的市场竞争，谁拥有人才谁就有管理创新的根本支撑点。

旅行社的特点决定了仅仅拥有人才还只是拥有了市场竞争取胜的根底