公共关系的工作内容与原则.pptx

公共关系工作

本章目录第一节公共关系工作类型第二节公共关系的工作内容第三节公共关系工作的基本原则第四节公共关系伦理与法律

本章概要公共关系工作的类型可分为三种：技术专家、传播专家、策划专家。营利性组织的公共关系工作主要有以下十项：塑造形象、资讯服务、产品宣传与召回、投资者关系、金融关系、社区关系、员工关系、举办特别活动、公共事务、处理问题等。非营利性组织如政府、军队、学校的公关工作略有不同。公共关系工作必须遵循以下六大原则：老板之上、全员公关、两面提示、双向传播、互惠互利、开拓创新。

本章概要社会责任是公共关系的伦理基础，社会责任导向与现代公共关系的发展几乎是同步的，公共关系可以分为企业公众责任(CSR1)，环境恶化和议题管理(CSR2)，企业社会公正(CSR3)，企业社会动机(CSR4)四个发展阶段。公共关系与法律有着不同的传播逻辑。核心概念工作类型工作内容工作原则社会责任职业道德法律

第一节公共关系工作的类型技术层次策略层次战略层次技术公共关系策略公共关系战略公共关系

战略公共关系定义：战略公共关系属于咨询策划型的高层公共关系工作，它是站在经营决策的高度，为组织发展出谋划策、指点迷津，相当于一个组织的“外脑”。工作内容：战略咨询服务工作能力要求：研究能力，咨询能力，决策能力

策略公共关系定义：传播创意型中层公共关系工作，它是站在管理执行的角度，为了实现某一个时期的某一个具体目标，提出一系列具有创意的活动方案和传播策略。工作任务：策略创意和执行工作能力要求：创意能力，传播能力，执行能力等

技术公共关系：定义：服务接待型的初级公共关系工作，它是站在具体操作的层面，与各种相关的公共关系对象打交道。工作任务：建立关系网络，整合关系资源工作能力要求：人际沟通能力，摄影摄像能力，计算机操作能力等

公关部总监DirectorofPR招聘企业：盘古氏国际大酒店有限责任公司

所属行业：旅游·酒店·餐饮服务

职位要求：JobRequirements:

*Minimum3yearsexperienceinsimilarpositionwithinternationalhotel.

*Excellentcontactwithmediaandstrongmanagementskills.

*Workactivelyandclosecooperationwiththemedianetwork.

*FluencyinspokenandwrittenEnglish.

公共关系主管中国水电建设集团国际工程有限公司(工作地点：北京)学历要求：本科以上|工作经验：3-5年|公司规模：100-499人

一、招聘岗位：公共关系主管，1名

1、工作职责

（1）负责公司外事团组来访及出访的接待安排协商和具体计划制定；

（2）负责公司外事团组来访的具体接待工作，包括机场接机、安排酒店入住、安排商务会谈、陪同旅游参观、安排商务宴请等工作；

（3）负责规划公司年度外联方案，并开展日常外联与公关工作。

2、任职资格

（1）30岁以下，男女不限，男身高1.75米以上，女身高1.60米以上，本科以上文化程度，普通话标准，形象、气质佳，遵纪守法，品行端正，勤勉敬业，工作严谨，有良好的政治和职业素养；

（2）具备良好的英语或法语能力，有服务经验和礼仪知识，有较强的亲和力和语言表达能力；

（3）诚实守信，吃苦耐劳，有较强的事业心、进取心和责任感；

（4）有5年以上企业办公室接待、星级酒店接待相关工作经验者优先，有外宾接待经验优先；

（5）具备较强的沟通及协调能力，优秀的书面写作和口头表达能力；

（6）具备良好的独立工作能力，敬业精神和团队协作意识；

（7）身体健康,能适应和承受履行岗位职责所要求的劳动强度和工作压力。

实例之招聘岗位要求广西海生药业有限公司招聘公关客服人员因公司业务扩张需要，特诚邀符合以下“三心二意”条件的高素质、高品质、高绩效的“三高”人才加盟：

三心即“上进心、责任心和细心”

二意即“意志坚定，能吃苦耐劳；意气飞扬、精神振奋，具亲和力”

公关/客服人员：

1、工作内容：

代表公司与客户进行沟通联系，关键客户档案建立与维护管理，受理客户的投诉与咨询、投诉处理与回访；拓展合作单位，建立新的合作渠道；公司日常接待、商务应酬以及对外各项事务的处理等工作。

4、任职要求：

大专以上学历，女性，市场营销、公共关系等相关专业毕业，符合公司“三心二意”基本条件，口齿伶俐、思维敏捷，善于沟通，细致耐心，普通话标准，形象气质较佳，性格开朗，善于交际和接待应酬；能熟练使用电脑办公软件。

5、待遇：