DB3302_T 1151-2023 房地产中介服务规范.docx

ICS03.080.30CCSA12

3302

浙江省宁波市地方标准

DB3302/T1151—2023

房地产中介服务规范

Specificationforserviceofrealestateagency

2023-12-15发布2024-01-15实施

宁波市市场监督管理局发布

DB3302/T1151—2023

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务流程 2

6服务要求 3

7服务监督、评价与改进 7

参考文献 9

DB3302/T1151—2023

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由宁波市住房和城乡建设局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：宁波市房产市场管理中心、宁波市房地产业协会、宁波市标准化研究院、甬上找房（宁波）科技有限公司、宁波市甬旺房产经纪有限公司、宁波德佑房地产经纪有限公司。

本文件主要起草人：毛海鹰、郑涛、吴振东、曾祺惠、方军、胡初枝、吴建港、王群霞、王米娜、王霄翔、李琼、王宁、兰阳战、陈恩、张杰、张玮。

DB3302/T1151—2023

1

房地产中介服务规范

1范围

本文件规定了房地产中介（以下简称为“中介”）服务的基本要求、服务流程、服务要求和服务监督、评价与改进。

本文件适用于中介机构对存量房居间服务和新建商品房销售代理服务的提供。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039顾客满意测评通则

JGJ/T30房地产业基本术语标准

3术语和定义

JGJ/T30界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

存量房居间服务intermediaryserviceofstockhouse

中介机构受委托人委托，向委托人报告订立存量房买卖或租赁合同的机会或者提供订立存量房买卖或租赁合同的媒介服务，并收取服务费的行为，如提供房源、客源等信息，实地查看房屋，促成合同签订，协助办理过户、按揭贷款申请等。

3.2

新建商品房销售代理newcommercialhousingsalesagency

中介机构受新建商品房开发企业委托，向开发企业报告订立新建商品房交易合同的机会或者提供订立新建商品房交易合同的媒介服务，并收取服务费的行为。

4基本要求

4.1中介机构

4.1.1应对中介从业人员进行培训，包括法律法规、业务技能和信息安全培训。

4.1.2应对分支机构和加盟机构进行从业规范的引导和管理。

4.1.3应建立机构内部信息安全及归档制度。在交易过程中，应保护交易当事人身份、房产、征信等纸质及电子信息隐私安全。在交易完成后，中介服务合同应以纸质或电子形式归档保存不少于5年，其

他隐私资料应销毁。

DB3302/T1151—2023

2

4.1.4未经委托人同意，不应向第三方披露委托人委托服务的相关信息。

4.1.5在经营或服务场所，应配备办公、服务所需的设施设备。

4.2中介从业人员

4.2.1应掌握房地产交易的专业知识和政策。

4.2.2在提供中介服务时，应主动出示与本人身份一致的宁波市房地产中介从业人员服务卡。

4.2.3应取得全国房地产经纪人执业资格证或全国房地产经纪人协理资格证或通过业务技能测试，并做好相关证书的登记和注册，按时参加继续教育。

4.2.4应熟练运用租售交易线上办理应用，包括房源核验、委托挂牌、网签备案、过户登记等相关功能。

4.2.5应客观、如实地向委托人介绍房屋及周边情况，不应夸大有利因素、隐瞒不利因素。

4.3服务公开

4.3.1当中介机构提供存量房居间服务时，应向委托人公开以下内容：

a)服务机构名称或机构铭牌；

b)营业执照、备案证明文件及信用档案查询方式；

c)中介从业人员照片、姓名、备案编号、信用档案查询方式等；

d)服务内容、收费标准及本文件；

e)投诉电话和举报电话。

4.3.2当中介