电容器售后之道-优质服务，提高满意度.pptx

电容器售后之道

优质服务，提高满意度

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Agenda

售后服务流程

客户沟通与问题诊断

维修与保养

客户满意度与投诉处理

服务团队管理与创新

01.售后服务流程

电容器售后服务流程

服务从心出发

售后服务概述

接收客户需求

问题初步筛选

分派任务，高效服务

分派服务任务

02.客户沟通与问题诊断

客户沟通与电容器识别

有效沟通技巧

问题识别方法

客户需求分析

技术支持协作

03.维修与保养

电容器维护与提升

维修工具与材料

维修技术要点

保养周期与方法

安全操作规程

04.客户满意度与投诉处理

提高客户满意度,处理投诉

客户满意度调查

投诉处理流程

投诉跟进与改善

客户关系维护

05.服务团队管理与创新

售后团队管理与创新

服务团队建设

培训与认证

服务数据分析

售后服务创新

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