2023年自考企业形象与策划.docVIP

自学考试公司形象与策划考试各类题总结

第一章公司形象概述收藏我吧！

1.形象：按《现代汉语词典》的解释是能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。

2.公司形象：就是社会公众对公司的一切活动及其表现的总体印象和评价。

3.公司形象的无形要素涉及公司理念、公司制度、公司信誉以及员工素质等方面。

4.公司理念：指公司的指导思想或经营哲学，是公司提倡并形成特有的经营宗旨、经营方针、公司价值观和公司精神的总称，是公司形象的核心内容。它规范制约着公司及其员工的平常行为，对公司的生产经营发展起着导向和指导作用。

5.公司制度：是建立在公司理念基础上的，公司的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是公司理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是公司得以顺利而有效运营的基础。

6.公司信誉的建立还依赖于公司要善于履行其社会责任及义务。信誉自身虽然是看不见，摸不着的，但是它却构成了公司无形形象的主体。

7.公司形象的有形要素涉及产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会奉献、员工形象等。

8.公司形象既是客观的，又是真实的。公司形象的真实性体现在公司的现象真实和本质真实这两方面。

9.公司形象一旦形成，一般不会容易改变。

10.公司有也许通过自身的努力，改变公众对公司过去的旧印象和评价。

11.独特性又称公司形象的差异性。

12.独特性规定公司生产出具有独特性的产品和提供与众不同的服务项目及服务质量。

13.公司形象有一个形成的过程，这一过程不仅是公司进行形象设计、传播的过程，也是公众对公司进行认知、认可的过程。

14.公司形象的形成是一个渐进的复杂的过程，也是公司通过各种传播媒介与社会公众互相沟通、互相影响的过程。

15.公司实态和特性是公司形象的基础，而传播媒介则是传播公司信息、塑造公司形象的桥梁，社会公众则是公司形象的评价者，其印象、态度和舆论在公司形象形成过程中起着决定性的作用。

16.公司的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价公司形象的两个常见的也是最为基本的客观指标，是两个既有联系又有区别的概念。

17.公司辨认系统的构成和可达成的目的？

公司辨认系统是为树立公司形象服务的，是公司形象塑造的有效工具和手段。它重要由公司理念辨认系统(MIS)、公司行为辨认系统(BIS)和公司视觉辨认系统(VIS)三部分内容构成。其中理念辨认系统作为公司辨认的灵魂，统摄着行为辨认系统和视觉辨认系统。

运用公司辨认系统塑造公司形象可以达成两个目的：

第一，由此建立的公司形象是其自身独有的，是可以辨认的；

第二，公司形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。

18.试联系实际阐述为什么要树立良好的公司形象？

答：良好的公司形象是公司的宝贵无形资产，它对公司内部管理和对外经营方面的影响作用巨大而深远。

⑴在内部管理方面的作用：

①有助于公司文化的建设；

②有助于增强公司实力；

③有助于公司多角化、集团化、国际化经营。

⑵在对外经营方面的作用：

①有助于公司生产经营资源的增长；

②有助于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；

③有助于公司公共关系的解决。

第二章CIS的内涵及功能

19.一个组织只有做到在相关方面具有统一性和独特性，才干易为公众所辨认。

20.CI是英文CorporateIdentity的缩写，就字面可以直译为公司辨认或公司辨认。

21.公司辨认，从含义上来理解，就是公司形象辨认，或公司形象塑造或建立。就公司形象和公司辨认的关系来看，公司形象是结果，公司辨认是途径或手段。

22.理念这个词最早出现于希腊柏拉图著作里，它是指一种观念、思想、意识。理念的英文含义强调与肉体相对的心、精神、意识的意思，同时也有意向、意见、见解和理智、理念等含义。作为公司经营管理的一个术语，重要是指经营思想、经营意识。

23.公司使命是公司行为的原动力，它具有两层意思：功利性和社会性。任何公司都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一；同时它作为社会构成中的细胞，必然对社会承担相应的责任，为社会的繁荣和发展完毕应尽的义务。

24.公司经营哲学就是公司的指导思想，是指导公司上下左右、决策及活动的工具。公司哲学一旦拟定，它将成为所有决策与活动的中心，即一切决策及活动将按其规定做。经营哲学是理念辨认系统中的中心构成要素。

25.公司价值观是指公司及所有员工对其活动意义、作用的结识、判断及由此而决定的行为趋向。它是从每一个人的结识、见解、判断方面对公司经营哲学和行为准则所进行的补充。

26.导入CIS可以明确公司的主体性，使员工形成统一的理念和