中国检验认证集团简介.ppt

中国检验认证集团简介;案例名称：实施优质服务打造优秀企业;二、企业急需解决的质量管理问题;三、提升行动的主要做法;2.依据质量管理体系过程方法的原理，提升服务能力

为提高服务化前景与市场需求，在质量提升行动中，企业通过运用PDCA的过程方法，系统深入分析内外部环境的关键影响因素，针对关键影响因素制定相应的控制措施、控制文件及质量目标。对优化服务流程，运用系统化思维及过程管理方法，识别出服务流程、检测工艺流程、操作规程、数据分析、不合格控制等10余项风险和机遇。企业结合质量管理体系标准要求，强化对检测项目研发、工艺、设备等相关人员过程控制和结果控制的判定管理。同时对相关记录表单进行整理整顿，进一步细化补充各项检测操作规程、检测工艺流程、操作步骤等，全面提升了检测流程的适宜性、有效性。;四、质量提升效果;同时，ERP系统符合数字化管理理念，不仅提高了工作效率，也降低了人工成本，从传统需要填写委托单、来样登记表、样品发放登记表、实验记录、报告人工填写打印、报告发放登记表、样品回收处理登记表等，到使用ERP系统后，只需要在软件中操作，从样品登记一直到报告出具、费用结算，完全实现数字化，无需填写各种表格，工作效率提升一倍以上。同时可以做到工作留痕，实验数据和客户信息也得到有效必威体育官网网址。;四、企业质量提升成效;四、企业质量提升成效;1.按照ISO9001要求，现场对该公司体系文件进行了整合，提出的缺失文件，并进行了相应的指导，

（1）识别了公司的外部内部环境及相关方的需求和期望，确定了管理体系的范围，指导相关人员了解管理体系需要的过程。

（2）指导总经理应提供哪些承诺能够确保质量管理体系实现预期结果；

（3）与总经理确定了公司质量方针；

（4）指导企业对接人员应对公司内外部环境、质量体系确定的过程进行策划应对风险和机遇的识别及制定措施。

（5）补充管理文件。;五、其他提升成果展示;2.对质量管理体系的过程形成清单，共18个过程，并制定了相应的主责部门、相关部门及相应控制措施。;五、其他提升成果展示;3.规范现场操作;??、启示