课件-广西电网有限责任公司退补电费计算及复核作业指导书.pptVIP

广西电网有限责任公司退补电费计算及复核作业指导书本指导书详细阐述了广西电网有限责任公司退补电费的计算、申报、校核和处理流程。旨在规范操作，提高效率，确保公平公正。

1.适用范围电费退补业务涵盖所有需要退还或补缴电费的情况。广西电网辖区适用于广西壮族自治区内所有供电区域。各类用户包括居民、工商业和特殊用户等各类电力消费者。

2.作业流程1退补电费计算根据不同情况进行精确计算。2申报材料准备收集并整理所需文件。3申报流程按规定程序提交申请。4计算校核多重审核确保准确性。5出账流程生成结算单并通知客户。6财务处理完成最终的财务操作。

2.1退补电费计算数据收集获取用户用电数据和电价信息。差额计算比较实际用电量与已缴费用。金额确定根据差额确定退补金额。结果核实复核计算结果确保准确无误。

2.1.1阶梯电价计算1第一档基本用电量，最低价格。2第二档中等用电量，价格略高。3第三档高用电量，最高价格。阶梯电价根据用户月度用电量分档计算，鼓励节约用电。各档用电量和价格会定期调整。

2.1.2峰平谷电价计算峰时段用电高峰期，电价最高。通常在白天工作时间。平时段用电平稳期，电价中等。通常在早晚非工作时间。谷时段用电低谷期，电价最低。通常在深夜至凌晨。

2.1.3重点用户计算大工业用户根据合同容量和实际用电量计算。考虑负荷因数调整。商业用户按营业面积和用电性质分类计算。可能涉及季节性调整。特殊用户如医院、学校等，可能有特殊电价政策。需单独核算。

2.2申报材料准备退补电费申请表详细填写用户信息和退补原因。电费计算明细提供详细的计算过程和结果。身份证明文件用户身份证复印件或营业执照。电表记录提供相关时期的电表读数记录。

2.3申报流程1材料提交向客户服务中心递交申报材料。2初步审核服务人员检查材料完整性。3录入系统将申报信息录入电费管理系统。4分配处理系统自动分配给相关部门处理。

2.4计算校核数据复查重新核对用电数据和计算基础。公式验证检查计算公式是否正确应用。结果比对与历史数据和同类用户进行比较。异常分析对显著偏差进行原因分析。

2.4.1首次校核1基础数据核实确认用户信息、用电量和电价信息准确无误。2计算过程检查逐步核对退补电费的计算过程。3政策符合性确保计算结果符合现行电价政策。4记录存档将首次校核结果详细记录并存档。

2.4.2二次校核交叉审核由不同人员进行独立核算，确保客观性。系统比对利用电费管理系统自动比对计算结果。异常复核对首次校核中发现的异常情况进行重点复核。

2.5出账流程1校核完成确认退补电费金额无误。2生成结算单系统自动生成标准格式结算单。3审批流转结算单经相关负责人审批。4客户通知通过多种渠道通知客户结果。

2.5.1结算单生成用户信息包括用户名称、地址、用电号等基本信息。计算明细详细列出退补电费的计算过程和依据。金额汇总清晰显示最终的退补金额。注意事项说明后续处理流程和注意事项。

2.5.2通知客户电子邮件向注册邮箱发送电子版结算单。短信通知发送退补电费金额和处理状态。电话通知重要客户由客服专员电话通知。邮寄通知将纸质结算单邮寄至客户地址。

2.6财务处理结算单确认财务部门接收并确认结算单。账务处理根据结算单进行相应的会计处理。资金划转执行退费或收取补缴电费。记录归档完成交易记录并归档保存。

2.6.1财务对账1日常对账每日核对退补电费交易记录。2月度汇总月底汇总退补电费总额，核对账目平衡。3差异分析对发现的账目差异进行原因分析。4调整处理根据分析结果进行必要的账务调整。

2.6.2款项划转退费处理通过银行转账或其他方式将退费金额返还给客户。补缴处理通知客户补缴电费，并记录收款情况。特殊情况对于大额或特殊退补，可能需要额外审批流程。

3.相关制度及规定经济责任制考核规定退补电费处理的考核标准。退补管理细则详细说明退补电费的操作规程。结算管理办法规定电费结算的具体方法和流程。

3.1《广西电网有限责任公司经济责任制考核管理办法》考核对象明确参与退补电费业务的相关部门和人员。考核指标包括退补电费处理及时率、准确率等关键指标。奖惩机制规定达标奖励和未达标处罚措施。考核周期通常按月度、季度和年度进行考核评估。

3.2《广西电网有限责任公司电费退补管理实施细则》1退补原则明确退补电费的基本原则和适用范围。2计算方法详细说明不同情况下的退补电费计算方法。3处理流程规定从申请到最终处理的完整操作流程。4时限要求明确各环节的处理时限和要求。5责任划分明确各部门在退补电费过程中的职责。

3.3《广西电网有限责任公司电费结算管理办法》结算周期规定不同类型用户的电费结算周期。计费方式详细说明各类用户的电费计算方法。收费流程规定电费收取的具体操作流程。特殊情况处理说明对特殊用户或情况的处理方法。

4.附