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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度企业客户关系管理（CRM）软件定制开发合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2定义术语

1.3适用法律

2.项目范围

2.1项目目标

2.2功能需求

2.3非功能需求

2.4项目交付物

3.项目进度

3.1项目阶段划分

3.2时间节点

3.3进度调整

4.质量标准

4.1软件质量要求

4.2测试标准

4.3质量保证

5.技术要求

5.1技术架构

5.2技术规范

5.3系统集成

6.需求变更管理

6.1变更申请流程

6.2变更评估与批准

6.3变更实施与跟踪

7.交付与验收

7.1交付物清单

7.2验收标准

7.3验收流程

8.服务与支持

8.1售后服务内容

8.2服务响应时间

8.3故障处理

9.知识产权

9.1软件著作权

9.2商标权

9.3专利权

10.隐私与安全

10.1数据安全

10.2隐私保护

10.3法律责任

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

11.3争议解决

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除后的责任

13.不可抗力

13.1不可抗力定义

13.2不可抗力事件的处理

13.3不可抗力的证明

14.其他

14.1合同生效

14.2合同终止

14.3合同附件

14.4合同解释权

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2定义术语

1.2.1.1“CRM软件”指乙方根据甲方需求定制的客户关系管理软件。

1.2.1.2“交付物”指乙方根据合同要求开发完成的CRM软件及相关文档。

1.2.1.3“验收”指甲方对交付物进行审查，确认其符合合同要求的过程。

1.3适用法律

本合同适用中华人民共和国法律。

2.项目范围

2.1项目目标

乙方应根据甲方需求，开发出一套满足甲方业务需求的CRM软件，实现客户关系管理、销售管理、市场营销等功能。

2.2功能需求

2.2.1客户信息管理：包括客户资料录入、查询、修改、删除等功能。

2.2.2销售管理：包括销售机会管理、销售线索跟踪、销售预测等功能。

2.2.3市场营销：包括营销活动策划、执行、效果评估等功能。

2.3非功能需求

2.3.1系统性能：响应时间不超过3秒，并发用户数不低于1000。

2.3.2系统稳定性：99.9%的系统可用性。

2.4项目交付物

2.4.1CRM软件及运行环境。

2.4.2用户手册。

2.4.3系统测试报告。

3.项目进度

3.1项目阶段划分

3.1.1需求分析阶段。

3.1.2设计阶段。

3.1.3开发阶段。

3.1.4测试阶段。

3.1.5验收阶段。

3.2时间节点

3.2.1需求分析阶段：自合同签订之日起30个工作日内完成。

3.2.2设计阶段：自需求分析阶段完成后30个工作日内完成。

3.2.3开发阶段：自设计阶段完成后60个工作日内完成。

3.2.4测试阶段：自开发阶段完成后30个工作日内完成。

3.2.5验收阶段：自测试阶段完成后15个工作日内完成。

3.3进度调整

如因不可抗力或其他原因导致项目进度延期，双方应协商一致，调整项目进度计划。

4.质量标准

4.1软件质量要求

4.1.1功能完整，符合需求规格说明书的要求。

4.1.2系统运行稳定，无严重错误。

4.1.3用户界面友好，操作便捷。

4.2测试标准

4.2.1单元测试：对每个模块进行测试，确保模块功能正常。

4.2.2集成测试：对各个模块进行集成测试，确保系统整体功能正常。

4.2.3系统测试：对整个系统进行测试，确保系统满足性能、稳定性、安全性等要求。

4.3质量保证

乙方应提供详细的质量保证计划，确保CRM软件的质量。

5.技术要求

5.1技术架构

5.1.1采用B/S架构，支持多种浏览器访问。

5.1.2使用主流开发语言和框架。

5.2技术规范

5.2.1系统开发遵循国际标准和国家相关法规。

5.2.2系统设计符合用户友好性、可维护性、可扩展性等要求。

5.3系统集成

5.3.1系统应具备与其他业务系统的集成能力。

5.3.2乙方应提供必要的接口文档和技术支持。

8.需求变更管理

8.1变更申请流程

8.1.1甲方提出变更申请，需以书面形式提交乙方。

8.1.2乙方收到变更申请后，应在5个工作日内进行评估，并回复甲方是否接受变更。

8.2变更评估与批准

8.