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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度企业内容管理系统（CMS）软件运维协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.合同甲方

1.2.合同乙方

1.3.双方联系方式

2.合同背景及目的

2.1.项目背景

2.2.目的说明

3.运维服务内容

3.1.软件运维范围

3.2.运维服务标准

3.3.服务响应时间

3.4.服务等级协议

4.运维服务费用及支付方式

4.1.服务费用标准

4.2.支付方式及时间

4.3.付款凭证

5.服务期限及终止条件

5.1.服务期限

5.2.终止条件

5.3.终止程序

6.运维服务质量保证

6.1.质量保证措施

6.2.质量评估标准

6.3.质量改进措施

7.运维服务变更及调整

7.1.服务变更程序

7.2.服务调整范围

7.3.服务变更费用

8.必威体育官网网址条款

8.1.必威体育官网网址义务

8.2.必威体育官网网址信息的定义

8.3.必威体育官网网址期限

9.法律责任

9.1.违约责任

9.2.损害赔偿责任

9.3.违法责任

10.合同争议解决

10.1.争议解决方式

10.2.争议解决程序

10.3.争议解决机构

11.合同生效及终止

11.1.合同生效条件

11.2.合同终止条件

11.3.合同终止程序

12.其他条款

12.1.合同附件

12.2.合同解释

12.3.合同未尽事宜

13.合同签署

13.1.签署时间

13.2.签署地点

13.3.签署代表

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.合同甲方

甲方名称：X科技有限公司

甲方地址：省市区路号

甲方联系人：

甲方联系电话：1385678

1.2.合同乙方

乙方名称：YYY信息技术有限公司

乙方地址：省市区路号

乙方联系人：

乙方联系电话：1398765

1.3.双方联系方式

双方应在合同签署后及时更新联系方式，确保信息准确无误。

2.合同背景及目的

2.1.项目背景

甲方于2023年1月1日上线企业内容管理系统（CMS）软件，为提高系统稳定性和用户满意度，决定与乙方签订本协议，进行软件运维服务。

2.2.目的说明

本协议旨在明确双方在CMS软件运维服务中的权利、义务和责任，确保软件稳定运行，满足甲方业务需求。

3.运维服务内容

3.1.软件运维范围

乙方负责甲方CMS软件的日常运维工作，包括但不限于：

（1）系统监控：实时监控系统运行状态，确保系统稳定；

（2）故障排除：及时处理系统故障，恢复系统正常运行；

（3）性能优化：根据甲方需求，对系统进行性能优化；

（4）安全防护：保障系统安全，防止恶意攻击；

（5）版本升级：根据甲方需求，及时进行软件版本升级。

3.2.运维服务标准

（1）7×24小时在线监控，确保系统稳定运行；

（2）故障响应时间不超过30分钟；

（3）故障解决时间不超过4小时；

（4）系统故障率低于0.5%；

3.3.服务响应时间

乙方应在收到甲方故障报告后的30分钟内响应，并在4小时内解决故障。

3.4.服务等级协议

本协议采用SLA（服务等级协议）方式，具体内容如下：

（1）系统可用性不低于99.9%；

（2）故障响应时间不超过30分钟；

（3）故障解决时间不超过4小时；

4.运维服务费用及支付方式

4.1.服务费用标准

本协议运维服务费用为人民币万元/年。

4.2.支付方式及时间

甲方应于每年1月1日前支付全年运维服务费用，支付方式为银行转账。

4.3.付款凭证

甲方应在支付后，将付款凭证发送至乙方指定邮箱。

5.服务期限及终止条件

5.1.服务期限

本协议有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

5.2.终止条件

（1）本协议期满，双方协商一致续签；

（2）任何一方违反本协议约定，经另一方书面通知后，未在30日内纠正的；

（3）因不可抗力导致本协议无法履行；

（4）法律、法规规定或双方协商一致的其他情形。

5.3.终止程序

（1）一方提出终止本协议，应提前30日书面通知另一方；

（2）终止通知送达后，双方应按照本协议约定，妥善处理相关事宜。

6.运维服务质量保证

6.1.质量保证措施

（1）建立完善的服务管理体系；

（2）配备专业的运维团队；

（3）定期对系统进行安全检查和性能优化；

（4）建立故障处理流程，确保故障及时解决；

（5）定期向甲方汇报运维工作情况。

6.2.质量评估标准

（1）系统可用性不低于99.9%；

（2）故障响应时间不超过30分钟；

（3）故障解决时间不超过4