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数字化时代的客户关系管理
数字化转型专家
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Agenda
客户关系管理概念
商业环境的变化
CRM的重要性
个性化CRM管理
数字化CRM步骤
CRM工具和技术
01.客户关系管理概念
关注客户关系管理的重要性
客户关系管理的重要性
关键要素和流程
02.商业环境的变化
数字化技术对客户关系管理的影响
数字化技术的影响
客户期望的提升
竞争挑战：加剧的压力
03.CRM的重要性
数字化客户关系管理的优势
理解满足客户需求能力
提高服务质量
增强客户互动
提供竞争优势
促进业务增长竞争优势
04.个性化CRM管理
数字化时代的客户关系管理需求
CRM软件个性化功能
实时数据分析和反馈的价值
实时数据分析反馈价值
05.数字化CRM步骤
数字化客户关系管理的实施和优势
系统部署和培训
社交媒体平台的使用
大数据分析工具的应用
06.CRM工具和技术
客户关系管理软件的优势
社交媒体CRM应用
大数据分析CRM作用
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