信用卡催收知识点.pptx

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2025-02-16 发布于黑龙江
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信用卡催收知识点.pptx

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演讲人：;目录;PART;;包括M0提醒、M1电催、M2电催以及M3上门催收等阶段，针对不同逾期阶段采取不同催收策略。;法律法规与合规性要求;常见催收方式与技巧;PART;历史交易分析;客户因失业、疾病、自然灾害等原因导致收入减少或支出增加，无法按时偿还信用卡欠款。;;逾期未还;PART;在催收过程中，保持礼貌、尊重客户，避免使用侮辱性、攻击性语言。;给予客户充分表达的机会，倾听他们的诉求和困难，以便更好地了解他们的实际情况。;针对性话术设计;积极回应;PART;加强信息安全管理;在催收过程中，要及时收集、整理和保存相关证据，包括电话录音、短信、邮件、信函、客户还款记录等。;如果催收无果，银行可以通过法律途径追讨欠款，包括起诉、判决、执行等程序。;;PART;包括前期准备、拨打电话、沟通谈判、后续跟进等环节。;根据客户逾期时间和还款意愿，选择合适的时间进行上门拜访。;;利用科技手段提高催收效率;PART;职业发展;正确认识催收工作的价值和意义，将其视为帮助客户解决财务问题的一种方式，增强工作使命感。;同事支持;;THANKS