医学资料 医护礼仪培训教材 学习课件.ppt

位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁推车姿态

课程安排第一模块：医护人员的形象美第二模块：医护人员的仪态美第三模块：医护人员的语言美第四模块：医护人员的职场礼仪基本要求语言谦和态度真诚文明风趣神情专注基本技巧恰当的语气倾听的应用使用礼貌语适时的鼓励使用文明用语和谦虚的态度坚持微笑服务有效的倾听和提问换位思考，稳定患者情绪护患礼仪礼貌用语医患沟通注意事项医护人员的语言美热情三到眼到眼神交流主动观察顾客需要口到讲普通话因人而异意到待人接物基本之道要有表情表情要跟客人互动，不能以不变应万变落落大方，不卑不亢礼貌用语语言作为一门艺术，也是个人礼仪的重要体现。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”“麻烦您了”，第二人称中的您。要养成使用敬语的习惯。医疗服务中的“五声，十字”五声问候声——您好，早上好，晚上好送别声——再见致谢声——谢谢致歉声——对不起、不好意思、请原谅询问声——请问您需要什么帮助吗？“十字”文明用语1、问候语：“您好”—养成见面先说您好再说事情的习惯2、请求语：“请”字—需要别人帮助和关心时3、感谢语：“谢谢”—感恩之心长存是做人的修养4、抱歉语：做错的时候要说声“对不起”5、道别语：“再见”医患沟通医患交流技巧1.言语恰当2.善于倾听3.运用核实4.适当沉默5.引导交谈6.巧妙提问7.恰当使用体态语言8.把握交谈节奏和时间听的三大原则（1）耐心：不要总打断患者或患者家属的话头。放下自我判断的耐心倾听。医护礼仪培训教材ppt医护礼仪培训教材ppt（2）关心带着真正的关心听就诊者在说什么，切忌“左耳进，右耳出”。要真正理解就诊者的话，这是让就诊者满意的唯一方式。始终与就诊者保持目光接触。将就诊者说的关键点记下来。听就诊者说话时，要自问：为什么会这样说？医护礼仪培训教材ppt医护礼仪培训教材ppt（3）不要一开始就假设明白就诊者的问题听完就诊者的话，记住问一句：“您的意思是……”“我没听错的话，你需要……”以印证你所听到的。有种方法可以让烦躁的就诊者慢慢平静下来，那就是倾听医护礼仪培训教材ppt医护礼仪培训教材ppt课程安排第一模块：医护人员的形象美第二模块：医护人员的仪态美第三模块：医护人员的语言美第四模块：医护人员的职场礼仪医护礼仪培训教材ppt医护礼仪培训教材ppt医护人员的职场礼仪电话礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、交换名片接待客人、引路、同行、电梯、座次医护礼仪培训教材ppt医护礼仪培训教材ppt手势礼仪医护礼仪培训教材ppt医护礼仪培训教材ppt培训的结束是行动的开始！祝愿大家工作顺利前程似锦医护礼仪培训教材ppt医护礼仪培训教材ppt1.一个要将中国归于中央集权下的专制一统，一个要恢复天下到六国时代诸侯联盟的松散政制。这看上去好像只是一个是否认同统一的历史趋势的问题，现代人常常站在统一的立场上去批判项羽，仿佛只有用铁骑扫平了六国的秦王才算是一个民族英雄，其实问题并不这么简单。2.诵读识记能力。不少学生虽然能对课文进行朗读，但大多是“小和尚念经——有口无心”，不能通过诵读去纠正预习偏差，正字音、明字形，把握好句读、停顿、重音、节奏、语气等，疏通文义，理解大意，变成了“为读而读”；有的则是“为背而读”，要求背诵的段落就去诵读，反之则抛掷一边，这种支离破碎、割裂全篇、只言片语的背诵，将严重影响到对全篇文章的理解3.可以设想，即使没有秦的武力，天下也终将归于一体，这也为汉以后的历史实际所一次次证明。无可否认的是，秦王的铁骑确实使这一过程大大简化了。看上去，历史似乎少走了许多弯路，细想来却又未必。4.先不说铁骑下呻吟的民众，是否也有追求自己那一点卑微的生活自由的权力，就是从文明的发展来说，统一的后果也有许多地方值得怀疑。5.中央集权确实加强了国家的权力，使秦汉帝国成为当时世界上少有匹敌的强大力量。但是，作为代价，从原始社会时代开始积累起来的那一种有限民主（哪怕是统治阶级内部民主），也彻底丧失了。6.春秋战国时期纵横捭阖的士，逐渐变成了可以“倡优畜之”的文人。当秦军焚烧着六国的宫殿，将天下一切珍奇全都劫掠汇聚向咸阳时，中华文明也就从多元变成了一元，从