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汽车售后服务2020年工作参考计划范文

汽车售后效劳2020年工作打算(一)

一工作方针

为了提升售后效劳质量，完成更高的客户满意度。实现客户第一，用户至上的效劳理念，售后效劳客户接待部特制订2020年工作打算。

二工作目的

依照公司整体规划中对售后效劳目的的要求，售后效劳接待工作目的如下：

1.建立完好的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化治理。

2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的咨询题都能得到处理。

3.客户回访制度的建立及施行,在初步阶段，客户回访率到达百分之三十以上。

4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能精确的掌握每个阶段客户的不同需求，到达更高的客户满意度。

三详细施行方案及工作重点

1.客户档案的建立

客户接待部应将2020年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完好的客户信息治理系统。首先，应从销售部门获得客户的第一手材料，客户信息主要包括客户名称、地址、、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维涵养护工程，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。

2.各种制度的建立及实行

为了全方位考核售后效劳工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉

制度》《客户意见及建议治理方法》《客户回访制度》。详细方法及实行方案由售后接待部拟定并以书面方式上报部门领导，待审核通过以后，详细实行。

3.业务水平的提高及员工培训

为了提升员工的业务水平，应对新员工进展培训，由本部门负责人拟定培训打算，并实行。详细培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类咨询题的处理方法等，通过培训，使员工能纯熟掌握本职工作，业务技能得到明显提高。

四业务执行监控

检核方法与标准及措施(1)必须有纲领性的打算和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反应表格;(3)开展批判与自我批判、互评。

鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经历较为欠缺等咨询题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养加强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的开展，为更好地效劳效劳汽车奉献本人的微薄之力。

总的来讲，为努力实现公司的目的，售后效劳接待部已经做好了迎接挑战的预备，也有决心把效劳做得更好!

汽车售后效劳2020年工作打算(二)

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。因此我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务才能，加强技术水平;在效劳过程中，效劳人员应做到换位考虑，替客户着想，为顾客提供实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我们的效劳可以让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可防止的工作细节上犯错误，故在下半年我们需加强治理人员、职工对工作的责任心，让职工明白目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们认识到本人的稳定工作和收入公司的的企业开展是直截了当挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从如今的效劳行业来看，公司想长期稳定的开展，效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，因此我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，如此我们企业才能接着开展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着一定量的流失，因此下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，开展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，所以照顾是建立在互惠互利的根底上，只有如此我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户一直跟着我们走，真正做到比你更关怀你。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要要素之一，而为客户提供更优质的效劳和合理的价格，同时时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名治理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进展节约。

六、加强5S治理，坚持对机器设备的定期维护，及时发觉