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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度农产品电商售后服务保障合作协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.2协议双方法定代表人

1.3协议双方联系方式

2.协议目的与依据

2.1协议目的

2.2协议依据

3.服务范围

3.1售后服务内容

3.2服务对象

3.3服务区域

4.服务标准

4.1服务时限

4.2服务质量

4.3服务流程

5.质保期与退换货

5.1质保期限

5.2退换货政策

5.3退换货流程

6.客户投诉处理

6.1投诉渠道

6.2投诉处理时限

6.3投诉处理程序

7.责任与义务

7.1协议双方责任

7.2协议双方义务

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.协议期限与终止

10.1协议期限

10.2协议终止条件

10.3协议终止程序

11.必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址信息定义

11.2必威体育官网网址义务

11.3必威体育官网网址信息的处理

12.合同的修改与补充

12.1修改程序

12.2补充协议的效力

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3生效日期

14.协议附件

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

协议甲方：[甲方全称]

协议乙方：[乙方全称]

1.2协议双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3协议双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

2.协议目的与依据

2.1协议目的

本协议旨在明确甲方在2024年度内为乙方提供的农产品电商售后服务保障的具体内容、标准、责任和义务，保障消费者权益，提高农产品电商服务质量。

2.2协议依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国电子商务法》

相关农产品电商行业规范及政策

3.服务范围

3.1售后服务内容

产品退换货服务

产品维修服务

产品咨询解答服务

消费者投诉处理服务

3.2服务对象

乙方在2024年度内通过电商平台销售的所有农产品消费者

3.3服务区域

乙方销售农产品的覆盖区域

4.服务标准

4.1服务时限

产品退换货：自消费者收到商品之日起7日内

产品维修：自消费者提出维修申请之日起3个工作日内

产品咨询解答：即时响应，最长不超过24小时

消费者投诉处理：自接到投诉之日起5个工作日内给出初步答复

4.2服务质量

售后服务人员需具备相应的专业知识和技能

服务态度友好，耐心解答消费者问题

解决消费者问题及时、有效

4.3服务流程

退换货：消费者申请→审核→安排退换货→完成退换货

维修：消费者申请→安排维修→维修完成→返回消费者

咨询解答：消费者咨询→即时解答

投诉处理：消费者投诉→调查核实→给出答复

5.质保期与退换货

5.1质保期限

农产品质保期限为自消费者收到商品之日起15日内

5.2退换货政策

因质量问题退换货：消费者无需承担任何费用

因非质量问题退换货：消费者承担来回运费

5.3退换货流程

消费者提出退换货申请→审核申请→安排退换货→完成退换货

6.客户投诉处理

6.1投诉渠道

电话投诉：[投诉电话]

邮箱投诉：[投诉邮箱]

网站投诉：[投诉网站]

6.2投诉处理时限

自接到投诉之日起5个工作日内给出初步答复

6.3投诉处理程序