有效沟通演讲.pptVIP

沟通这个词在中国古汉语里头很早就出现了，在古代农业社会，它最初的含义是“挖沟是两水相遇”，到了现代信息社会，它的含义才演变成人与人之间的相互交流信息。在沟通方面，美国的卡耐基有个著名的论断，他说人的成功，只有15%归因于自身的专业知识，另外剩下的85%的取决于个人的沟通能力。日本的松下幸之助也说过：“企业管理过去是沟通，现在也是沟通，将来还是沟通”既然沟通对于个人、组织来说都这么重要，我们接下来具体分析沟通的几个方面，首先是沟通的目地，沟通有以下三个目地。艾森豪，二战时盟军的统帅，有一天傍晚的时候，到下面视察，看到一个大兵在那里满头大汗地在那里挖壕沟。往下问候了一句，“大兵，最近过得还好吗？”，大兵一看到是将军，行了个礼之后说，“这哪里是人过的日子哦”，艾森豪就对他说：“你上来，我带你走走。就带着绕着营区走了一圈”跟他说那种大战爆发前的睡不着觉的巨大压力，以及对前途未不可知的那种迷惘，所以说，不要看你在壕沟下面，我在帐篷里头，压力谁大还不晓得，说不定你没死的时候，我就被活活的压死了。等他们绕完再回到那个壕沟的时候，大兵说，“将军，我看我还是继续挖我的沟吧”。因此，沟通是一种表达情感和流通信息的手段，你如果不沟通的话，底下的人都不知道你在干什么，还以为你过得很逍遥。艾森豪的故事。我们在关心别人安利，邓小平的故事。日本人的沟通，中国情报，从来不让信息断裂自我：公共场合抽烟一个人要是自私、自我和自大就很难和别人沟通留下两个问题，一个是编码，说话者要用一种别人一听就明白的方式去讲，这叫会说话；通过一个渠道，听到另外一个人耳朵里，就叫做解码，如果会听，就可以很好的理解说话者的意思技巧，编码要编的很有技巧，连小孩都懂的道理态度，有时候在态度方面做出一种强势，李鸿章到日本福冈和伊藤博文谈马关条约的时候，位置设计的真好，他的对面就是窗户，窗户外面就是日本的下关海峡，那里有九只兵舰一直在冒烟，冒烟就代表生火待发，其实伊藤博文还是什么都不说，澎湖列岛被干掉，日本非常强势。香港回归，其实态度是一种沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬知识，爱因斯坦给老太太讲的相对论多注意一下风土人情，人文习惯的不同，所以我们在编码给别人的时候，意识上是一个好意，别人看成是一个勉强；意识上面没这个意思，别人认为你很强硬；意识上你认为这是一种直言，人家认为你讲话太刺耳，就是你不注意技巧，也不注意态度，也不注意知识，更不注意文化背景结果在编码的除了问题编码发出以后，中间要经过一个渠道，那个渠道可能会有一种扭曲。就是造成不是听的听不懂，就是讲话的人不满意，中间就形成一种矛盾。所以我们最困难的是，把一句话一讲出去，听的人要接受100%，中间那个渠道就不能有矛盾，否则话一讲出，就要有问题。1.每个人都有自己的专业，每个专业都有自己的专业术语，比如医生对他的护士讲，给他打个IV，injection，vessel，病人听了之后，他是不是要给我安乐死啊。航空公司，你应该实现reserved一个space，现在只好standby（候补），其实你cancel你的booking也没关系，顶多nosure（不来），现在是Goldweek，有没有chance就不知道了。2.一个员工，一个公司，讲出去一句话以后，至少有80%的可信度3.同样一个职位，男职员比女职员好。社会学家研究显示，男女各方面能力，对公司的向心力都差不多。日本男人很好色，其实中国男人好色起来不必日本人差。上海人比较聪明4.我过去的时候，我是这么想的，我说出来给你做个参考。邓小平说“摸着石头过河”，成功不可以copy。成功过一次的方法就不要再用。如何有效沟通卡耐基有关沟通的论断85%沟通的目的激励员工改善绩效表达情感流通信息沟通的三个方面基本问题：心态基本原理：关心基本要求：主动沟通的基本问题：心态自私：关心只在五伦以内自我：别人的问题与我无关自大：我的想法就是答案沟通的基本原理：关心01注意人家的状况与难处02注意人家的需求与不便03注意人家的痛苦与问题沟通的基本要求：主动主动地支援主动地反馈沟通的过程模式反馈489330000+186次4.55%发讯者编码渠道收讯者解码影响编码的四个因素技巧态度知识文化背景*沟通这个词在中国古汉语里头很早就出现了，在古代农业社会，它最初的含义是“挖沟是两水相遇”，到了现代信息社会，它的含义才演变成人与人之间的相互交流信息。在沟通方面，美国的卡耐基有个著名的论断，他说人的成功，只有15%归因于自身的专业知识，另外剩下的85%的取决于个人的沟通能力。日本的松下幸之助也说过：“企业管理过去是沟通，现在也是沟通，将来还是沟通”既然沟通对于个人、组织来说都这么重要，我