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外卖骑手配送服务规范培训

ppt教学课件

汇报人：文小库

2023-12-22

•引言

•外卖骑手职责与要求

•配送服务流程与规范

•交通安全与规范操作

•服务质量与客户满意度提升策略

目•骑手自我管理与团队建设建议

录

contents

01

引言

培训目的和背景

提高外卖骑手的配送提升外卖平台的整体

服务质量形象

增强骑手的安全意识

培训内容概述

配送服务规范

礼仪规范

语言规范

培训内容概述

行为规范

交通安全知识

交通规则

培训内容概述

安全驾驶技巧

事故处理方法

客户服务技巧

培训内容概述

有效沟通技巧

客户投诉处理方法

客户满意度提升策略

02

外卖骑手职责与要求

外卖骑手职责

接收订单规划路线配送外卖客户服务

为客户提供优质的服务，

骑手负责接收外卖订单，根据订单的地址和时间，按照规划的路线，将外

包括礼貌用语、及时响

并确认订单的详细信息。规划合理的配送路线。卖准时送达客户手中。

应等。

外卖骑手要求

01020304

身体健康熟悉地形遵守交通规则良好的沟通能力

骑手需要具备良好的身体素质，对所在城市的道路、建筑等有严格遵守交通规则，确保自身与客户保持良好的沟通，及时

能够适应长时间、高强度的工一定的了解，以便快速规划路和他人的安全。解决配送过程中出现的问题。

作。线。

骑手职业道德规范

诚信守时保