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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

‘卓尔系’产品2024年度技术支持与服务合同

本合同目录一览

第一条技术支持与服务概述

1.1技术支持内容

1.2服务范围

1.3技术支持时间

第二条技术支持团队

2.1技术支持人员组成

2.2技术支持人员资质

2.3技术支持人员培训

第三条技术问题处理

3.1技术问题反馈

3.2技术问题解决

3.3技术问题跟踪

第四条技术资料与文档

4.1技术资料提供

4.2技术文档管理

4.3资料更新与维护

第五条技术交流与培训

5.1技术交流会

5.2用户培训

5.3在线支持与答疑

第六条服务质量保证

6.1服务响应时间

6.2服务解决率

6.3服务满意度

第七条费用与支付

7.1合同金额

7.2支付方式

7.3发票开具

第八条合同期限

8.1合同开始日期

8.2合同结束日期

8.3续约条款

第九条违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2仲裁地点

10.3法律适用

第十一条必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址内容

11.2必威体育官网网址期限

11.3泄密责任

第十二条合同的变更与终止

12.1合同变更条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的权利与义务

第十三条不可抗力

13.1不可抗力事件

13.2不可抗力后果

13.3不可抗力处理

第十四条附则

14.1合同的解释权

14.2合同的附件

14.3合同的生效与解除

第一部分：合同如下：

第一条技术支持与服务概述

1.1技术支持内容

乙方应向甲方提供包括但不限于软件升级、故障排除、系统优化、性能调优等技术支持服务。

1.2服务范围

乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于甲方使用的‘卓尔系’产品的安装、调试、运行维护及优化等。

1.3技术支持时间

技术支持服务的期限为2024年1月1日至2024年12月31日，每日服务时间不少于8小时，如有紧急情况，乙方应在接到甲方通知后4小时内响应并提供技术支持。

第二条技术支持团队

2.1技术支持人员组成

乙方应组建专门的技术支持团队，团队人员由具有一定年限‘卓尔系’产品使用和维护经验的技术人员组成。

2.2技术支持人员资质

乙方技术支持团队成员应具备相关领域的专业技术资格证书，并定期接受乙方提供的培训。

2.3技术支持人员培训

乙方应定期为技术支持团队进行‘卓尔系’产品及相关技术培训，以提高团队的技术水平和服务质量。

第三条技术问题处理

3.1技术问题反馈

甲方在使用过程中遇到的问题应通过指定的联系方式及时反馈给乙方。

3.2技术问题解决

乙方应在接到问题反馈后，根据问题紧急程度，在规定的时间内给予解决。对于复杂问题，乙方应提供临时解决方案，并尽快解决。

3.3技术问题跟踪

第四条技术资料与文档

4.1技术资料提供

乙方应向甲方提供完整的技术资料，包括但不限于产品手册、操作指南、常见问题解答等。

4.2技术文档管理

乙方应对提供的技术文档进行管理，确保文档的及时更新和完整性。

4.3资料更新与维护

乙方应定期对提供的技术资料进行更新和维护，确保甲方的使用体验和权益。

第八条合同期限

8.1合同开始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2合同结束日期

本合同的技术支持服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

8.3续约条款

如需续约，双方应在合同到期前3个月协商并签订续约合同。

第九条违约责任

9.1违约行为

包括但不限于乙方未按照约定提供技术支持服务、技术支持服务未达到约定的质量标准等。

9.2违约责任承担

乙方应按照违约情况，向甲方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。

9.3违约赔偿

如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第十条争议解决

10.1争议解决方式

双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院解决。

10.2仲裁地点

如双方约定仲裁，仲裁地点应为甲方所在地。

10.3法律适用

本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第十一条必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址内容

双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场计划等。

11.2必威体育官网网址期限

双方对对方的必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务，直至该信息进入公共领域或双方另有约定。

11.3泄密责任

如一方违反必威体育官网网址义务，导致对方遭受损失的，违