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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

Oracle产品技术支持协议细则版

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1定义

1.2术语

第二条技术支持服务内容

2.1服务范围

2.2服务内容

2.3服务时间

第三条技术支持服务方式

3.1远程支持

3.2现场支持

3.3培训与指导

第四条技术支持服务流程

4.1服务请求

4.2服务响应

4.3服务实施

4.4服务跟踪与反馈

第五条技术支持团队

5.1技术支持人员资质

5.2技术支持团队构成

5.3技术支持团队培训与考核

第六条技术支持费用

6.1费用构成

6.2费用支付方式

6.3费用调整机制

第七条必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址义务

7.2必威体育官网网址期限

7.3必威体育官网网址范围

第八条知识产权保护

8.1知识产权归属

8.2知识产权保护措施

8.3侵权责任

第九条违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿金额计算

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3诉讼管辖地

第十一条合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止

第十二条合同的履行地点与方式

12.1履行地点

12.2履行方式

第十三条合同的附件

13.1附件清单

13.2附件的有效性

第十四条其他约定

14.1双方的其他约定

14.2约定的生效条件

14.3约定的变更与解除

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1定义

（1）本合同：本合同是指甲方（客户）与乙方（技术支持提供商）之间关于Oracle产品技术支持服务的协议，包括但不限于技术支持服务的范围、内容、方式、费用等事项。

（2）甲方：指与乙方签订本合同并接受乙方技术支持服务的自然人、法人或其他组织。

（3）乙方：指与甲方签订本合同并提供甲方技术支持服务的自然人、法人或其他组织。

（4）Oracle产品：指甲方使用的由Oracle公司开发的软件产品和服务。

1.2术语

（1）技术支持服务：指乙方为甲方提供的关于Oracle产品的技术咨询、问题解决、故障排查、系统优化等服务。

（2）远程支持：指乙方通过电话、网络远程连接等方式为甲方提供技术支持服务。

（3）现场支持：指乙方派员到甲方现场进行技术支持服务。

（4）培训与指导：指乙方为甲方提供关于Oracle产品的培训课程和指导服务。

第二条技术支持服务内容

2.1服务范围

（1）Oracle产品的安装与配置

（2）Oracle产品的使用与操作培训

（3）Oracle产品的问题解决与故障排查

（4）Oracle产品的性能优化与调整

（5）Oracle产品的技术咨询与指导

2.2服务内容

乙方提供的技术支持服务内容包括：

（1）提供技术支持，解答甲方的技术问题

（2）提供远程支持，协助甲方解决技术问题

（3）提供现场支持，协助甲方解决技术问题

（4）提供培训与指导，提升甲方的技术水平

2.3服务时间

乙方提供的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。特殊情况需提前预约。

第三条技术支持服务方式

3.1远程支持

乙方通过电话、网络远程连接等方式为甲方提供技术支持服务。甲方应提供必要的技术支持和配合。

3.2现场支持

乙方派员到甲方现场进行技术支持服务。甲方应提供乙方人员的工作条件和便利。

3.3培训与指导

乙方为甲方提供关于Oracle产品的培训课程和指导服务。培训时间和地点由双方协商确定。

第四条技术支持服务流程

4.1服务请求

甲方通过电话、电子邮件等方式向乙方提出服务请求。

4.2服务响应

乙方在收到甲方服务请求后，应及时响应，并与甲方沟通确定服务时间、方式等事项。

4.3服务实施

乙方按照双方确定的服务时间、方式进行技术支持服务。

4.4服务跟踪与反馈

乙方应根据甲方提供的反馈意见，对技术支持服务的效果进行跟踪和改进。

第五条技术支持团队

5.1技术支持人员资质

乙方技术支持人员应具备相关领域的专业知识和经验，并取得相应的技术支持资格。

5.2技术支持团队构成

乙方技术支持团队应由具备丰富经验的技术支持工程师、资深顾问、培训师等组成。

5.3技术支持团队培训与考核

乙方应定期对技术支持团队进行培训和考核，确保团队的专业素质和服务水平。

第六条技术支持费用

6.1费用构成

（1）技术支持服务费用

（2）培训费用

（3）现场支持费用

（4）其他相关费用

6.2费用支付方式

甲方应按照双方约定的支付