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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度住宅配套设施投诉处理合作协议

本合同目录一览

1.合作双方基本信息

1.1合作双方名称

1.2法定代表人或负责人

1.3注册地址

1.4联系方式

2.合作目的与原则

2.1合作目的

2.2合作原则

3.合作范围与内容

3.1合作范围

3.2合作内容

4.投诉处理流程

4.1投诉接收

4.2投诉调查

4.3投诉处理

4.4投诉反馈

5.投诉处理时限

5.1一般投诉处理时限

5.2特殊投诉处理时限

6.投诉处理费用

6.1投诉处理费用承担

6.2费用支付方式

7.投诉处理结果

7.1投诉处理结果确认

7.2投诉处理结果执行

8.合作双方责任与义务

8.1合作双方责任

8.2合作双方义务

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同变更与解除

12.1合同变更条件

12.2合同解除条件

13.合同附件

13.1附件一：投诉处理流程图

13.2附件二：投诉处理费用明细表

14.其他约定事项

14.1其他约定事项一

14.2其他约定事项二

第一部分：合同如下：

1.合作双方基本信息

1.1合作双方名称：甲方（投诉处理方）和乙方（住宅配套设施提供方）

1.2法定代表人或负责人：甲方法定代表人为，乙方法定代表人为

1.3注册地址：甲方注册地址为省市区路号，乙方注册地址为省市区路号

2.合作目的与原则

2.1合作目的：本合同旨在明确甲方和乙方在二零二四年度住宅配套设施投诉处理方面的合作关系，确保投诉得到及时、有效的处理。

2.2合作原则：双方应遵循公平、公正、公开的原则，共同维护住宅配套设施的正常运行和使用。

3.合作范围与内容

3.1合作范围：本合同适用于甲方在二零二四年度内对乙方提供的住宅配套设施的投诉处理。

3.2合作内容：包括但不限于投诉接收、调查、处理、反馈等环节。

4.投诉处理流程

4.1投诉接收：甲方应设立专门的投诉接收渠道，包括电话、网络、现场等多种方式，确保投诉能够及时、准确地被接收。

4.2投诉调查：甲方接到投诉后，应在规定时间内对投诉内容进行调查，核实情况。

4.3

投诉处理：根据调查结果，甲方应制定相应的处理方案，并及时通知乙方执行。

4.4投诉反馈：甲方应在处理完毕后，向投诉人提供书面或电子形式的处理结果反馈。

5.投诉处理时限

5.1一般投诉处理时限：甲方应在接到投诉后的5个工作日内完成调查，并在10个工作日内完成处理。

5.2特殊投诉处理时限：对于紧急或重大投诉，甲方应在接到投诉后的3个工作日内完成调查，并在7个工作日内完成处理。

6.投诉处理费用

6.1投诉处理费用承担：投诉处理费用由乙方承担，具体费用标准由双方另行协商确定。

6.2费用支付方式：费用支付方式为乙方在接到甲方处理结果通知后的15个工作日内，向甲方支付相应费用。

8.合作双方责任与义务

8.1合作双方责任

8.1.1甲方责任：

负责建立和维护投诉处理机制，确保投诉渠道畅通；

对乙方提供的住宅配套设施进行定期检查，发现问题时及时通知乙方；

对投诉处理过程中出现的问题负责解释和协调；

对投诉处理结果负责监督和审核。

8.1.2乙方责任：

负责提供高质量的住宅配套设施，确保设施的正常运行；

对甲方转交的投诉进行调查，并及时回复处理结果；

对投诉处理过程中发现的问题进行整改，防止类似问题再次发生；

配合甲方进行投诉处理的调查和协调工作。

9.违约责任

9.1违约情形

9.1.1甲方违约情形：

未在规定时限内完成投诉调查和处理；

未按照合同约定提供投诉处理相关资料；

故意隐瞒或篡改投诉事实；

未履行监督和审核责任。

9.1.2乙方违约情形：

未在规定时限内回复处理结果；

未按约定整改投诉处理中发现的问题；

故意拖延或拒绝配合甲方进行调查和协调；

未履行提供高质量住宅配套设施的义务。

9.2违约责任承担

如一方违约，应承担对方因此遭受的直接经济损失；

如违约行为构成严重违约，守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。

10.争议解决

10.1争议解决方式

双方应通过友好协商解决合同执行过程中发生的争议；