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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024软件产品远程支持与现场维护服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2术语解释

2.服务范围

2.1远程支持服务

2.2现场维护服务

2.3技术支持

3.服务提供方与受服务方

3.1服务提供方

3.2受服务方

4.服务费用与支付

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3付款时间

5.服务期限

5.1服务起始日期

5.2服务终止日期

6.服务质量保证

6.1服务标准

6.2质量监督

6.3问题解决

7.信息必威体育官网网址与数据保护

7.1必威体育官网网址条款

7.2数据保护

8.违约责任

8.1违约定义

8.2违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.合同生效与修改

11.1合同生效条件

11.2合同修改程序

12.其他条款

12.1不可抗力

12.2法律适用

12.3合同份数

13.合同附件

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“软件产品”指由服务提供方开发或授权使用的计算机软件及其相关文档。

1.1.2“远程支持服务”指服务提供方通过互联网或电话等方式提供的软件产品技术支持服务。

1.1.3“现场维护服务”指服务提供方在受服务方指定地点提供的软件产品现场维护服务。

1.1.4“技术支持”指服务提供方对软件产品在使用过程中遇到的问题提供的技术解决方案。

1.2术语解释

1.2.1“服务提供方”指提供软件产品远程支持与现场维护服务的单位或个人。

1.2.2“受服务方”指接受服务提供方提供的软件产品远程支持与现场维护服务的单位或个人。

2.服务范围

2.1远程支持服务

2.1.1服务提供方应确保远程支持服务的响应时间不超过2小时。

2.1.2远程支持服务包括但不限于软件安装、配置、升级、故障排除等。

2.2现场维护服务

2.2.1服务提供方应在接到受服务方现场维护服务请求后，尽快派遣技术人员前往现场。

2.2.2现场维护服务包括但不限于硬件检查、软件故障排除、系统优化等。

2.3技术支持

2.3.1服务提供方应提供必要的技术文档、操作指南等，以帮助受服务方正确使用软件产品。

2.3.2服务提供方应定期对受服务方进行软件产品使用培训。

3.服务提供方与受服务方

3.1服务提供方

3.1.1服务提供方应具备相关资质，保证提供的服务质量。

3.1.2服务提供方应指派专人负责合同的履行和协调工作。

3.2受服务方

3.2.1受服务方应确保提供的服务需求真实、准确、完整。

3.2.2受服务方应配合服务提供方进行现场维护和服务验收。

4.服务费用与支付

4.1服务费用

4.1.1远程支持服务费用为人民币X元/年。

4.1.2现场维护服务费用根据实际情况另行协商确定。

4.2支付方式

4.2.1受服务方应在合同签订后一个月内支付远程支持服务费用。

4.2.2现场维护服务费用应在服务完成后一个月内支付。

4.3付款时间

4.3.1服务提供方应在提供服务前向受服务方开具正式发票。

5.服务期限

5.1服务起始日期

5.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

5.2服务终止日期

5.2.1本合同服务期限为一年，自服务起始日期起计算。

6.服务质量保证

6.1服务标准

6.1.1服务提供方应按照国家标准和行业标准提供优质服务。

6.1.2服务提供方应确保服务的及时性、准确性、有效性。

6.2质量监督

6.2.1受服务方有权对服务提供方提供的服务进行监督。

6.2.2服务提供方应定期向受服务方汇报服务质量